Eksik Ve Yanlış Ürün Gönderimi, Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Alınamaması

3 Ocak’ta LTB üzerinden online olarak üç parça ürün siparişi verdim. Siparişim 6 Ocak’ta Ankamall mağazasına gelmiş, ben de 11 Ocak’ta mağazaya gidip teslim aldım. Sipariş numaram LTB16725’tir. Üç üründen sadece biri, v yaka dantel detaylı lacivert atlet, doğru şekilde geldi. Uzun kollu fermuarlı kapüşonlu sweatshirt hiç gelmedi, sistemde teslim edildi görünmesine rağmen paketin içinden çıkmadı. Uzun kollu kapüşonlu sign baskılı sweatshirt yerine ise tamamen alakasız, polar bir üst gönderildi.

Bu durum üzerine Ankamall LTB mağazasına gidip durumu anlattım. Önce gelmeyen ürün için “kargoda olabilir” dendi, ancak sipariş sistemde teslim edildi göründüğü için bunun mümkün olmadığını belirttim. Ardından yanlış gelen ürünü gösterdiğimde “biz paketlemiyoruz, müşteri hizmetlerini arayın” denilerek sorumluluk tamamen üzerinden atıldı. Müşteri hizmetlerini mağaza personelinin yanında defalarca aradık, kimse telefona bakmadı. Mağaza personeli de “biz teslim alamayız” diyerek herhangi bir çözüm sunmadı.

Tüm bu süreçte ne online tarafta ne mağazada muhatap bulabildim, iade talebi oluşturmama rağmen ürünleri nereye, nasıl geri göndereceğime dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Mağazadaki personele sorduğumda da net bir bilgi alamadım. Hem eksik ürün, hem yanlış ürün, hem de iletişim ve ilgi anlamında ciddi bir mağduriyet yaşıyorum.

Bu sipariş kapsamında yer alan tüm ürünler için ücret iadesi talep ediyorum. Eksik ve yanlış gönderim nedeniyle yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini ve iade sürecinin nasıl ilerleyeceği konusunda açık bir bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.