İade Sürecinde Kargo Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu, Ürün Teslimatında Gecikme

LTB’nin online mağazasından 31 Ağustos 2025 tarihinde üç ürün (bir sweatshirt ve iki t-shirt) sipariş ettim. Sipariş numaram: WEB317974408. İki ürünü iade etmek için iade formunu doldurup iade kodu (1ZA2957K6800434713) aldım; ancak anlaşmalı kargo firması adresimden kargoyu almaya gelmedi. Bununla ilgili herhangi bir bilgilendirme de yapılmadı.

Ayrıca, sipariş verdiğim tişörtlerden biri aradan geçen 10 güne rağmen hâlâ kargoya bile verilmedi ve teslim edilmedi. Firma tarafından bu gecikmeyle ilgili de hiçbir şekilde aranmadım veya bilgilendirilmedim.

Müşteri hizmetlerini üç kez aramama rağmen her seferinde yaklaşık 15 dakika hatta bekletildim, ancak hiçbir şekilde ulaşamadım ve destek alamadım.

İade süresi 15 gün olmasına rağmen sürem dolmadan işlem yapmak istiyorum. İade talebi oluşturduğum iki ürün kullanılmamış durumda. Toplamda 879,92 TL ödeme yaptım ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

Talebim; iade talebi oluşturduğum iki ürünün kargo firması tarafından adresimden teslim alınması, teslim edilmeyen t-shirt dahil olmak üzere toplam üç ürünün 879,92 TL tutarındaki ücretinin kredi kartıma iade edilmesidir.