Kalan Seanslar Dondurulmadı, Çalışanlar İlgisiz Davrandı

Hanımgül

201

İzmir Konak Liparis Güzellik Merkezi’nde mayıs ayında başladığım lazer epilasyon paketime, ödemeyi en başta nakit olarak yaptım. Toplam 8 seanslık paketimden sadece 3 seansa gidebildim, geriye kalan 5 seansım sisteme işlenmiş şekilde içeride duruyor.

Mart ayının başında merkezi arayarak yalnızca 3 ay süreyle seanslarımı dondurmak istediğimi belirttim. Ancak telefonda görüştüğüm çalışanlar, “bu şekilde dondurmuyoruz” cümlesini adeta papağan gibi tekrarlayıp hiçbir şekilde çözüm üretmediler. Üslup olarak da son derece ters ve ilgisiz davrandılar; kimle konuşsam aynı şekilde konuştu ve kendimi asla değerli bir müşteri gibi hissetmedim. Kurumsal bir işletme gibi davranmadıklarını, süreci profesyonelce yönetmediklerini düşünüyorum.

Ben yalnızca, nakit ödemesini peşin yaptığım paketimin kalan 5 seansının 3 ay süreyle dondurulmasını talep ettim. Buna rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmaması, hem maddi hem de manevi olarak mağduriyet yaşamama neden oldu. Nakit ödediğim hizmetten faydalanabilmem için, kalan seanslarımın talep ettiğim şekilde dondurulmasını ve müşteriyle iletişim konusunda çalışanların uyarılmasını istiyorum.

Gelişme

04 Mart 18:51

İzmir Konak’ta bulunan Halise Korkmaz Güzellik Salonu’nda (Liparis Güzellik Salonu olarak da geçiyor) epilasyon hizmeti almaya başladım. Toplam sekiz seans üzerinden bir yıllık anlaşma yaptık, şu anda sadece üç seansımı kullanabildim. Kalan beş seansımı kullanmak ve süreci tamamlamak istediğimi belirttiğimde kesinlikle yardımcı olunmadı, hiçbir şekilde çözüm odaklı yaklaşılmadı.

Kendilerine, sözleşme süresi içinde olduğumu ve isterlerse kalan seansları üç seans olarak dondurmayı da kabul ettiğimi söyledim, buna rağmen yine yardımcı olmadılar. Ücret ödeyerek gittiğimiz bir yerden hem hizmet alamamak hem de bu şekilde bir yaklaşımla karşılaşmak beni son derece rahatsız etti.

Salonla hem yüz yüze hem de telefonla defalarca görüştüm. Çalışanların üslubu son derece kaba, anlayışsız ve tersleyici, güler yüz ya da çözüm arayışı yerine adeta kavga çıkarırcasına konuşuyorlar. Kurumsal bir üslup kesinlikle yok ve müşteri memnuniyeti hiç önemsenmiyor.

Kalan seanslarımın eksiksiz şekilde tarafıma sağlanmasını, randevu ve seans sürecimde de saygılı, çözüm odaklı bir iletişim kurulmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz yaklaşım ve mağduriyetimin dikkate alınarak en kısa sürede çözülmesini istiyorum.