Yanlış Vida Ve Çıkan Yapışkanlı Çerçeveler, Kırıcı Mağaza Müdürü Üslubu

Ankara Kentpark AVM’deki Linens mağazasından bayramdan hemen önce beş adet çerçeve satın aldım. Çerçevelerden birinin vidası yanlış takıldığı için fotoğraf yerleştirmek amacıyla arka kısmını açmak istediğimde üst kısmı zor açabildim ve tekrar yerine oturtamadım. Diğer çerçevede ise fotoğrafı yerleştirirken fotoğrafı tutan yapışkanlı kısım doğrudan çıktı. Yani iki ürünü de hiç düzgün şekilde kullanamadım.

Bayramdan sonra, tatilden döndüğümde yaklaşık 8–10 gün içinde fiş/faturamla birlikte Ankara Kentpark Linens mağazasına gittim. Ürünleri gösterdiğimde çalışan personel ve mağaza müdürü, çerçevelerin hasar gördüğünü, bu halde tekrar satamayacaklarını söyleyerek oldukça sert ve kırıcı bir üslup kullandılar. Oysa ben sadece fotoğraf koymak için arka kısmını açtım; vida hatalı yerleştirildiği için kenar kısmında deformasyon var, üretimden kaynaklı olduğu çok net belli. Mağaza müdürünün “Biz bunu nasıl tekrar satalım” şeklindeki ifadesi beni gerçekten şoke etti.

Sonrasında “isterseniz incelemeye gönderelim” dediler ancak gerçekten gönderilip gönderilmediğinden bile emin değilim, bana net ve güven verici bir bilgi aktarılmadı. Yıllardır alışveriş yaptığım Linens’te sadece iki çerçeve için bu şekilde bir süreç yaşamış olmak hem marka algımı tamamen bozdu hem de müşteri memnuniyetine verilen değeri sorgulamama neden oldu.

Hatalı üretim olduğu açıkça görülen ve hiç kullanamadığım bu iki çerçevenin koşulsuz olarak yenileriyle değiştirilmesini, ayrıca Kentpark şubesindeki personel ve mağaza müdürünün üslubu konusunda da gerekli uyarıların yapılarak tarafıma açıklayıcı ve tatmin edici bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.