Linens Yamuk Kısa Dikilen Perdeler

Yaklaşık bir ay önce İzmir Bornova Taç Linens mağazasından üç daireme kalın ve tül perde için sipariş verdim. Siparişimin teslimat zamanı belirtilen süre içinde gerçekleşti ancak takılan perdelerin durumu çok kötüydü. Kalın perdelerin boyu kısa, uzun ve yamuktu; o kadar kötüydü ki herhangi bir mahalle esnafına diktirseydim, şu an sorunum kalmazdı. Hemen Bornova Linens ile iletişime geçtim, fotoğraf ve video gönderdim. Onlar da ürünün dikişinin hatalı olduğunu kabul edip perdeleri geri aldılar. Bugün geldiğimiz noktada kurumsal firmanın incelemesi uzun sürüyor ve süreç belli değil. Herhangi bir müdür veya sorumlu kişiye ulaşamıyorum. Yaklaşık 10 gün geçti. İade aldıkları gün müşteri hizmetlerini aradım, sürenin 15/30 gün arasında olduğunu öğrenince çok mağdur oldum. Hiç kullanılmamış, gelip takılıp kendi fotoğraflarıyla da durumun belli olduğu perdeler, kendi dikim atölyesinde neden inceleniyor? Yanlışı yapan Taç Linens, hemen aranıp özür dilenmeli ve gerekirse param iade edilmeli. Ben ise inceleme sürecini bekliyorum. Yaptırdığıma pişmanım, mağdur olduğuma yanıyorum ve acil dönüş ile iade bekliyorum. Her gün arayıp 'ne oldu?' diye sormak ve 'burası kurumsal, işler ağır gider' cümlesini duymak istemiyorum. Yetkili müdürlere ulaşmanın imkansız olduğunu ve görüşmeyeceklerini öğrenmek, müşteriyi önemsememek ve muhatap almamak anlamına geliyor ve hiç yakışmıyor. Satış temsilcisi ve müşteri temsilcisiyle görüşüp derdimi anlatmak yerine, bir yetkilinin kendi hatasını acil düzeltmesini bekliyorum.