İptal Talebi Sonrası Geri Ödeme Ve İletişim Eksikliği

3 Kasım tarihinde Lina Sare Tasarım Butik’ten ls Midi Belted Bag isimli çantayı, ön satış döneminde 7409 numaralı siparişle 2.849 TL ödeyerek satın aldım. 8 Kasım’da ürünün yeni bir versiyonu çıkınca, siparişim henüz kargoya verilmeden iptal talebinde bulundum.

11 Kasım Çarşamba günü iptalimle ve iade sürecimle ilgili herhangi bir geri dönüş alamadığım için sitelerinde yer alan telefon numarası üzerinden kendileriyle iletişime geçtim. 12 Kasım’da iade onayımın verildiği ancak ödemenin gerçekleştirilemediği, bu nedenle mutlaka dekont göndermem gerektiği söylendi. Bankamla görüştüğümü, dekont sağlayamadıklarını iletmeme rağmen, ısrarla dekont talep ettiler ve hesabımdan para çekilemediği için iadenin yapılamıyor olabileceğini ifade ettiler.

Provizyon numarası üzerinden işlem yapılabildiğini söyleyerek ilgili numarayı kendilerine ilettim ancak 12 Kasım tarihinden bu yana mesajlarıma hiçbir şekilde dönüş yapılmıyor, süreç tamamen tıkanmış durumda. Kadın girişimci ve influencer olarak güven duyup desteklediğimiz bir markada bu şekilde mağduriyet yaşamış olmak beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı.

Ödemesini yaptığım siparişimin iptalinin sistemlerinde netleştirilmesini, 2.849 TL tutarındaki ücretimin gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini ve yaşatılan iletişimsizlikle ilgili açıklama yapılmasını talep ediyorum.