Teslim Edilmeyen Trendyol Siparişi Ve Kupon İptali Nedeniyle Mağduriyet

Trendyol üzerinden 30 Ekim tarihinde giyim/tekstil kategorisinden, hem indirimde olan hem de kupon kullandığım ürünler için 11732670121 numaralı siparişi verdim. Aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen kargom teslim edilmedi, üç haftayı aşkın süre “kargo bekliyorum” durumunda kaldım ve hiçbir şekilde tarafıma gecikme ya da teslimat sorunu ile ilgili bilgilendirme yapılmadı.

Kargo nerede diye merak edip üç gün önce mail attım, bugün ise ürünler bana hiç ulaşmadan siparişim için ücret iadesi yapıldığını gördüm. Canlı destek yazışmasında da ürünün bana teslim edilmeden tedarikçiye geri gönderildiği belirtiliyor. Bu süreçte benim hiçbir hatam olmamasına rağmen kullandığım kuponun süresi doldu, param yaklaşık bir ay Trendyol’da bekledi ve şu an aynı ürünleri almak istesem fiyatlar 400–500 TL daha yüksek seviyelere çıkmış durumda. Bu nedenle kendimi en az 300 TL zararda hissediyorum.

Yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak Trendyol canlı desteğe önce O****** isimli danışmanla, ardından E** isimli danışmanla görüştüm. Ancak her iki görüşmede de sürekli aynı kalıplaşmış, robotik cevaplar verilerek “sizi anlıyorum ama bir şey yapamıyoruz” denmekten öteye gidilmedi, somut hiçbir çözüm sunulmadı. Aktif olarak Trendyol’dan alışveriş yapan bir müşteri olmama rağmen sadece “anlıyorum” denilmesi, herhangi bir telafi adımı atılmaması beni hayal kırıklığına uğrattı.

Ürünler bana hiç ulaşmamışken, sistemlerinde de ürünün bana teslim edilmeden tedarikçiye iade edildiği açıkça görünüyorken ve sorun tamamen Trendyol ve/veya taşıyıcı süreçlerinden kaynaklanırken kupon hakkımdan olmak, aynı ürünleri bugün çok daha yüksek fiyata almak zorunda kalmak adil gelmiyor. Mağduriyetimin giderilmesi için ya kupon tutarı kadar zararımın tarafıma iade edilmesini, ya aynı koşulları sağlayacak şekilde yeniden kupon tanımlanmasını ya da aktif bir alıcı olarak yaşadığım bu sorun için anlamlı bir özür ve telafi hediyesi sunulmasını talep ediyorum.