to read complaints and reviews, or file yours.Lüks Otelde Güvenlik Zafiyeti: Altın Takım Kayboldu, Çözüm Bekliyorum
12 yıldır Limak grubunun otellerini tercih eden bir misafirim. 6 Temmuz 2025 tarihinde Limak Lara Deluxe Hotel & Resort’ta, 8. Katta 1 haftalık tatil için konakladım. Tatilim sırasında, altın takılarımın bulunduğu çantadan bir adet altın künyem kayboldu. Değerinin yaklaşık 70.000-100.000 TL arasında olduğunu belirtmek isterim.
Kaybolan künyemi, Ankara’ya döndüğümde, 15 Temmuz 2025 tarihinde fark ettim. Hemen oteli arayarak hem telefonla hem de mesaj yoluyla durumu bildirdim. Güvenlik şefiyle görüştüm, kamera kayıtlarına bakıldığını ve konunun araştırıldığını söylediler. Ancak odamızın bulunduğu koridorda kamera olmadığı için herhangi bir sonuca ulaşılamadı. Olayla ilgili herhangi bir tutanak tutulmadı. Daha sonra otel müdürü İ**** Bey ile görüştüm; kendisi daha önce böyle bir olay yaşanmadığını söyledi fakat benzer şikayetlerin olduğunu sonradan öğrendim.
Bu olay, Limak gibi büyük bir otelde yaşanmaması gereken, güven sarsıcı bir durumdur. Hem mağduriyetimin giderilmesini hem de başka misafirlerin benzer bir sorun yaşamaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum. Güvenlik konusunda ciddi bir eksiklik olduğunu düşünüyorum ve bu durumdan dolayı Limak otellerini bir daha tercih etmeyeceğimi belirtmek isterim. En kısa sürede yetkililerden açıklama ve çözüm bekliyorum.
Sayın K., Tarafımıza 15 Temmuz 2025 tarihinde ilettiğiniz değerli eşyanızın kaybı ile ilgili bildiriminiz üzerine otelimizin güvenlik birimi vakit kaybetmeden konuya müdahale etmiş, gerekli araştırma ve dokümanlar tutulmuştur. Otelimiz bünyesinde misafirlerimiz tarafından unutulan ya da kaybolduğu bildirilen çok sayıda eşya, güvenlik birimimizce kayıt altına alınmakta ve sahiplerine eksiksiz şekilde teslim edilmektedir. Bu husus, kayıp eşya yönetiminde gösterdiğimiz titizliğin bir göstergesidir. Ancak üzülerek belirtmek isteriz ki, odanızın bulunduğu koridorda kamera sistemi bulunmadığından dolayı somut bir sonuca ulaşılamamıştır. Otel yetkililerimiz tarafından tarafınıza, olayın resmi olarak araştırılabilmesi adına emniyet birimlerine başvuruda bulunmanız önerilmiştir. Ancak bu yönde bir işlem yapılmak istenmediği tarafınızca ifade edilmiştir. Oysa ki benzeri durumlarda emniyet birimleriyle yapılacak resmi işlemler, sürecin sağlıklı yürütülmesi açısından oldukça önem arz etmektedir. Otelimizde, misafirlerimizin değerli eşyalarını güvenle muhafaza edebilmeleri amacıyla her odada ücretsiz olarak kullanıma sunulan elektronik kasalar bulunmaktadır. Bu kasaların kullanımı, benzer kayıpların önüne geçilmesinde önemli bir güvenlik önlemidir. Söz konusu konaklamanızda bu imkândan faydalanılmadığı anlaşılmıştır. Saygılarımızla, Gamze KURTBOĞAN Misafir İlişkileri Müdürü
Gamze hanım zannedersem konu ile ilgili bilgi sahibi değilsiniz! Otel müdürünüz i…. Beye çalınan altın bilekliğin kasaya koymuş olduğumuz çantanın içinden alındığını söyledik. Otelde konakladığımız hafta çarşamba günü saat 19:00 gibi odamızın önünde ki asansöre binecektik ama bir bey ve odamıza bakan bayan o saatte oradaydı ve asansöre binecektik ama önünde durdukları ve araba olduğu için başka asansöre gittik bu şüpheli durum araştırıldı mı acaba…. Uzun süredir sizinde kayıtlarda göreceğiniz gibi limak grup otellerini tercih ediyorduk o yüzden sizin (limak bünyesinde çalışan Md. Güvenlik amiri…) sözlerine itibar ettik tabii ki şikayet varda ve sizin internet adresiniz deki yorumları görene kadar daha önce böyle bir olay yaşanmadığı söylendi ama maalesef doğru değilmiş ben sizin sözlerinize itibar ettiğim için şikayet etmemiştim. Ama anlıyorum ki sizin için bu olay çok basit bir olay ki suçu kasayı kullanmadığımı düşündüğünüz için bana atıyorsunuz ne yazık …. Limak gibi kurumsal bir firma bu olayı mağdur etmeden çözmeye çalışmaktansa bu şekilde suçlamalar çok üzücü, umarım bu yanlıştan dönüp mağduriyetimizi giderirsiniz.
