Limak Hotels Grup Otel Odasında Değerli Eşyalarım Kayboldu, Çözüm Sunulmadı

Derya · 2025-08-19T23:14:43+03:00

10.08.2025 ile 14.08.2025 tarihleri arasında limak Lara Deluxe Hotel Resort’ta 2403 numaralı odada konakladım. Konaklamam sırasında, otel odasında çantama koyduğum takılarım ve bir miktar param kayboldu. Eve döndüğümde takılarımın ve paramın yerinde olmadığını fark ettim. Kaybolan eşyalarım arasında altın bilezik, kolye ve bir miktar altın ile nakit para bulunmakta olup, toplam değerleri yaklaşık 160.000 TL’dir. Durumu otel yönetimine ilettim. Konunun çok önemli olduğunu ve güvenlik hizmetleriyle birlikte inceleme başlatacaklarını belirttiler. Odamıza giriş çıkış yapanların listesini incelediklerini ifade ettiler ancak başka bir yöntem kullanıp kullanmadıkları konusunda bilgi verilmedi. Gerekli incelemeler sonunda ise bu konuda yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler. Herhangi bir yetkiliden çözüm veya telafi teklifi almadım. Bu süreçte olayın detaylı bir şekilde araştırılmasını, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve benzeri durumların tekrar yaşanmaması adına gerekli önlemlerin alınmasını bekliyorum.

Limak Hotels Grup

Değerli Misafirimiz, Otelimizden ayrılış tarihinizden 2 gün sonra, telefon ile aramak suretiyle beyan etmiş olduğunuz, değerli eşyalarınızla ilgili işleyiş ve süreç hakkında; dün yapmış olduğumuz telefon görüşmesinde detaylı olarak tarafınıza bilgi verilmiştir. Tarafımıza konunun bildirimi yapılır yapılmaz, otel yönetimi ve güvenlik ekibimiz tarafından detaylı bir araştırma yapılmıştır. Oda giriş çıkış kayıtları incelenmiş, odanıza temizlik, minibar hizmetleri için giriş yapan personel listesi çıkarılmış, listedeki personeller ile görüşülmüş, güvenlik kameraları gözden geçirilmiş ve ilgili birimlerle koordineli şekilde olay tüm yönleriyle değerlendirilmiştir. Yapılan kapsamlı inceleme sonucunda, güvenlik kayıtlarımızda herhangi bir olağan dışı bulguya rastlanmamıştır. Otelimizde tüm odalarda elektronik kasalar mevcuttur ve misafirlerimizin değerli eşyalarını güvenle saklayabilmeleri için ücretsiz hizmetinize sunulmaktadır. Misafirlerimizin, yüksek değere sahip değerli eşyaların kasa içinde muhafaza etmeleri yönündeki uyarılar, hem resepsiyonda hem de odalarda yazılı olarak belirtilmektedir. Bu süreçte tüm içtenliğimizle siz değerli misafirimizle sürekli iletişim halinde kalmaya ve sizi bilgilendirmeye gayret gösterilmiştir. Ancak yapılan tüm inceleme ve değerlendirmeler sonucunda, otelimizin herhangi bir ihmal ya da güvenlik zafiyeti tespit edilmemiştir. Misafir memnuniyeti ilkemiz gereği, sizi tekrar ağırlamaktan memnuniyet duyacağımızı ve her zaman güvenli bir tatil deneyimi sunmak için tüm önlemleri aldığımızı ve almaya devam edeceğimizi bilmenizi isteriz.’’ Saygılarımızla, Limak Lara De Luxe

Derya

Tekrar merhaba sizi kayıp eşyalarım için arama sürem 2 gün sonra değil neden yanlış bilgilendirme yapıyorsunuz otelden 14.08.2025 14:00 gibi ayrılış yaptık. Sizi 15.08.2025 tarihinde saat 15:00 gibi aradım. Bunun nedenini de aramam esansında size anlattım çıkış günümüzde yani 14 ünde geç geldiğimiz için valizlerimi ertesi gün açtığımı ifade ettim. Arama kayıtlarımda mevcut. Evet kasa kullanmamak bizim hatamız olabilir. Bir diğer hatamız ise otele güvenmek rahat davranmak oldu sanırım. Bir daha otelde misafir mi olmak asla önünden bile geçmek istemiyorum