Solmuş Çiçekler İçin Ücret İadesi Ve Telafi Talebi

3 Mart 2026 tarihinde Lilyana Flowers’ın kendi sitesi üzerinden “dev kadife kalp kutuda ayıcıklı çikolatalı pembe gül” ürününden sipariş verdim. 387906 sipariş numaralı bu ürün, İzmir’de yaşayan arkadaşıma 4 Mart’ta doğum günü hediyesi olarak teslim edildi. Ancak ürün teslim edildiğinde çiçekler tamamen solmuş, adeta çöpe atılacak haldeydi ve bu şekilde arkadaşıma ulaştı.

Arkadaşımın bana gönderdiği görseller üzerine derhal firmanızla e‑posta üzerinden iletişime geçip mağduriyetimin giderilmesini talep ettim. Buna rağmen tarafıma, bu sürecin çok normal olduğu şeklinde bir yaklaşım sergilendi ve yaşanan durum telafi edilmek yerine yalnızca bir iade kodu oluşturuldu, ürünü geri göndermem istendi. Çürümüş ve solmuş çiçeklerden oluşan bir aranjmanı, hediye gönderdiğim kişiden tekrar alıp kargo şirketine götürmesini ve size geri göndermesini beklemeniz hem pratikte mümkün değil hem de müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir bir yaklaşım değil.

3149 TL tutarında, kredi kartı ile ödediğim bu siparişte, bayatlamış ve solmuş çiçeklerin gönderilmesi nedeniyle zaten ciddi bir hayal kırıklığı ve mağduriyet yaşadım. Böyle bir durumda, müşteriden iade sürecini bu şekilde zahmetli bir biçimde yürütmesini beklemek yerine, ücret iadesi yapılmasını ya da aynı gün ve aynı kalitede, taze çiçeklerden hazırlanmış yeni bir aranjmanla telafi sağlanmasını ivedilikle talep ediyorum.

Ücret iadesi ya da eşdeğer yeni bir ürün gönderimi konusunda hızlı ve net bir çözüm sunulmasını bekliyorum; aksi takdirde bu süreci ilgili platformlarda paylaşarak hem kendi hakkımı arayacağımı hem de başka insanların benzer şekilde mağdur olmaması için gerekli girişimlerde bulunacağımı belirtmek isterim.