Teslim Edilmediği Ürün Teslim Edildi Gibi Gösterildi Ve İade Yapılmadı

2 Ocak 2026 sabahı Lilyana Flowers internet sitesinden arkadaşımın doğum günü için 09:00–18:00 teslimat aralığını seçerek kutuda güller ve macaronlu bir ürün siparişi verdim. Sipariş numaram 367815. Teslimat adresi İstanbul Üsküdar’da bir iş merkezindeki arkadaşımın iş yeriydi.

Gün içinde ürün gelmeyince 17:30’da ve 17:58’de müşteri hizmetlerini arayıp, 18:00’e kadar teslim edilmeyecekse arkadaşım işten çıkacağı için siparişin iptal edilmesini istedim. Buna rağmen ürün 18:25 civarında iş merkezine getirilmiş. Ben de aynı iş merkezinde çalıştığım için güvenliğe ürünü almamalarını özellikle söyledim, kurye ürünü teslim etmeden geri götürdü, arkadaşım da aranıp artık işten çıktığını ve ürünü istemediğini açıkça söyledi.

Tüm bunlara rağmen bir süre sonra tarafıma ürünün teslim edildiğine dair mesaj geldi. Ne ben ne arkadaşım ürünü teslim almadığımız halde, sistemde teslim edilmiş gibi gösterildi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, bana kuryenin ürünü teslim ettiğini söylediler, ben de kesinlikle böyle bir teslimat olmadığını belirttim. Firma ile iletişime geçip dönüş yapacaklarını söyleyip telefonu kapattılar, ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, param da iade edilmedi.

Doğum günü tarihi geçti, arkadaşım sürprizi zaten öğrendi ve ürün teslim alınmadığı için bu siparişin artık benim için hiçbir anlamı kalmadı. Teslim edilmeyen bir ürün için teslim edilmiş gibi gösterilmesini ve para iademin yapılmamasını kabul etmiyorum. Yaşanan bu süreç nedeniyle ödediğim ücretin tamamının derhal ve koşulsuz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.