Lilyana Flowers’dan Gelen Ayıplı Çiçek Ve Çikolata Paketi İçin Tam Ücret İadesi

28 Ocak saat 13.30 civarında Lilyana Flowers internet sitesinden, kargo ile teslim edilmek üzere balonlu ve çikolatalı bir çiçek buketi siparişi verdim. Siparişimi eşimin kardeşi adına, Ankara/Çankaya adresine teslim edilmek üzere oluşturdum, ürün İstanbul’dan kargolandı. Sipariş öncesinde de site üzerindeki müşteri asistanına özellikle ürünle ilgili bir sıkıntı olur mu diye sordum, herhangi bir sorun olmayacağı yönünde güvence verildi.

Ancak kargo teslim edildiğinde ürün kullanılmayacak kadar kötü durumdaydı. Balonlar patlamıştı, üzerinde yazılar olan kısımlar dökülmüş durumdaydı. Çikolataların bir kısmı yenilmiş gibiydi ya da içleri boşaltılmış rastgele boş paketler kutuya atılmıştı. Kısacası hem görsel olarak hem de hijyen açısından kabul edilemez, hediye edilemeyecek halde bir ürün teslim edildi.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, destek mailine fotoğrafları göndermem istendi. Tüm görselleri ile birlikte durumu anlatarak ücret iadesi talep ettim. Onlar ise para iadesi yerine sadece yeni ürün gönderebileceklerini, kişiye özel hazırlanan ürünlerde iade olmadığını söylediler. Ben de aynı şekilde sorun yaşanacağını düşündüğüm için yeni ürün talep etmediğimi, yaşadığım mağduriyet nedeniyle ücret iadesi istediğimi belirttim. Sonrasında attığım maile dahi geri dönüş yapılmadı.

Bu sipariş için online kredi kartı ile 1.224,71 TL ödeme yaptım. Sipariş numaram 374536, fatura numaram ise litre02026000002855’tir. Firma ile yaptığım görüşmelerden sonuç alamadığım için ayrıca Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvurduğumu belirtmek isterim. Tüm bu yaşananlar sonucunda, ayıplı ve hediye edilemeyecek durumda bir ürün teslim edilmesi ve sonrasında iletişime rağmen tatmin edici bir çözüm sunulmaması nedeniyle, ödediğim tutarın tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.