Lilyana Flowers’ta Hastane Teslimatında Koordinasyon Eksikliği Ve İlgisizlik

Lilyana Flowers hakkında şikayet

22 Ocak tarihinde, ekip arkadaşımızın ameliyat olması sebebiyle 26 Ocak günü hastaneye teslim edilmek üzere Lilyana Flowers üzerinden çiçek siparişi oluşturdum.
26 Ocak günü çiçek hastaneye götürülmüş ancak “böyle bir hasta yok” denilerek teslim alınmamıştır. Tarafıma, beni aradıkları fakat ulaşamadıkları söylenmiş, buna rağmen teslim saati henüz dolmamışken çiçeğin tekrar hastaneye götürülemeyeceği ifade edilmiştir. Bu yaklaşım başlı başına kabul edilemezdir.
Bunun üzerine çiçeğin ertesi gün teslim edilmesi için benden yeni adres bilgisi istenmiş, adres açık ve net şekilde Lilyana Flowers’a iletilmiştir. Ancak aradan tüm gün geçmesine rağmen herhangi bir teslimat yapılmamış, akşam saat 16.00–17.00 civarında kurye tarafından aranarak çiçeğin yeniden hastaneye götürüldüğü bilgisi verilmiştir.
Bir gün önce “böyle bir hasta yok” denilerek çiçeği kabul etmeyen hastanenin, ertesi gün aynı çiçeği nasıl kabul ettiği açıklanmamıştır. Daha da vahimi, kurye “Bana yeni adres verilmedi, elimdeki adrese bıraktım” demiştir. Oysa yeni adres bilgisi tarafımdan Lilyana Flowers’a iletilmiştir. Bu durum, firma ile kurye arasında ciddi bir koordinasyon ve iletişim kopukluğu olduğunu açıkça göstermektedir.
Sonuç olarak, ekip arkadaşımız ameliyat olup taburcu olurken, biz ne istediğimiz gibi yanında olduğumuzu hissettirebildik ne de sipariş ettiğimiz çiçek zamanında ve doğru adrese ulaştırılabildi. Yaşanan süreç tamamen plansızlık, ilgisizlik ve sorumsuzluk örneğidir.
Bu kadar basit bir teslimatın dahi bu şekilde yönetilememesi kabul edilemez.