to read complaints and reviews, or file yours.Çiçek Siparişi Teslimatında Gecikme Ve Müşteri Hizmetlerinde İlgisizlik
06.08 tarihinde Lilyana Flowers üzerinden 331095 numaralı siparişimle İstanbul’daki bir adrese, doğum günü için çiçek siparişi verdim. Siparişimi aynı gün sabah 9 ile akşam 6 arasında teslim edecekleri taahhüt edilmesine rağmen, akşam saat 8 olmasına rağmen teslimat gerçekleşmedi. Üstelik kurye firması arayarak en az 3 saat daha gecikeceğini bildirdi. Bu durum, doğum günü için iş yerine yapılacak sürprizi tamamen bozdu; artık alıcı da işyerinde değil.
Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde ise, sorumluluğun tamamen kuryede olduğunu, kendilerinin müdahale edemeyeceğini söylediler. 1100 TL’lik ödememi kredi kartı ile yaptım ve hizmetten hiçbir şekilde faydalanamadım.
Hem ücret iadesi, hem telafi ürünü gönderimi, hem de yaşattıkları mağduriyet için bir açıklama ve özür bekliyorum.
Merhaba, Öncelikle bizleri tercih ettiğiniz için çok teşekkür ederiz. Siparişinizde yaşanan durumdan dolayı tarafınızdan özür diler ve üzgün olduğumuzu belirterek yaşanılan tarafınızca tüm mağduriyetinizi telafi etmek için tüm adımları atmaya hazır olduğumuzu bilmenizi isteriz. Şikayetinize ilişkin tarafınız ile en kısa sürede iletişime geçilecektir.
