to read complaints and reviews, or file yours.Çiçek Teslimatında Zamanlama Ve Not Sorunu
Dün Lilyana Flowers’tan yaklaşık 1.400 TL ödeyerek belirli bir saat aralığı için (12.00–18.00) çiçek siparişi verdim. Ancak çiçek, belirtilen zaman aralığına uyulmadan gece 21.42 civarında teslim edildi. Teslimat sırasında çiçeğin üstü açık şekilde getirilmesi ve en önemlisi, içindeki özel notun teslim edilmemesi beni fazlasıyla hayal kırıklığına uğrattı.
Kuryeyi aradığımda ise mağdur taraf biz olmamıza rağmen ters ve kaba bir üslupla konuştu; “Son teslimat sizdiniz, geri dönemem, kartı geri getiremem, isterseniz WhatsApp’tan iletebilirim” şeklinde yaklaşımlarda bulundu. Özel ve anlamlı bir notun kuryenin elinde, WhatsApp üzerinden gönderilebilecek bir şeymiş gibi görülmesi, hem gizlilik hem de saygı açısından kabul edilemez bir durumdur.
Bu yaşananlar, Lilyana Flowers’ın eskiden bildiğim kalite anlayışından uzaklaştığını gösterdi. Verilen saat aralığına uyulmaması, notun iletilmemesi, kuryenin kaba tavrı ve müşteri memnuniyetine önem verilmemesi sebebiyle bu firmadan dolayı üzüntü duydum. Ödenen ücreti karşılamayan, müşteri memnuniyetine ve saygıya önem vermeyen bir işletme görüntüsüyle karşılaştım.
Bu şikayetimin firmaya ulaşmasını ve bu tür olayların bir daha yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.
Merhaba, Öncelikle bizleri tercih ettiğiniz için çok teşekkür ederiz. Siparişinizde yaşanan durumdan dolayı tarafınızdan özür diler ve üzgün olduğumuzu belirterek yaşanılan tarafınızca tüm mağduriyetinizi telafi etmek için tüm adımları atmaya hazır olduğumuzu bilmenizi isteriz. Şikayetinize ilişkin tarafınız ile en kısa sürede iletişime geçilecektir. Hizmetimizle ilgili tüm öneri, şikayet, görüş, bilgi ve çözüm taleplerinizi bizlere iletebilirsiniz.
