Kızımın Doğum Gününde Çiçek Teslimatında Büyük Gecikme Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Lilyana Flowers üzerinden 10 Aralık Çarşamba günü saat 10:29’da online çiçek siparişi verdim. Öncesinde ürünü sepetime ekleyip 09:00–17:00 teslimat saatini seçmiştim ancak “teslimat saati geçtiği için ürün sepetinizden çıkarıldı” uyarısı aldım. Bunun üzerine ürünü tekrar sepetime ekleyerek siparişi tamamladım ve mecburen 12:00–18:00 teslimat aralığını seçtim. Saat 10:32’de “ürün hazır” mesajı geldi ve bu kadar hızlı hazırlanmasına güvenerek öğlene doğru kızımın elinde olur diye düşündüm.

Bu sipariş kızımın doğum günü içindi ve benim için manevi olarak çok özeldi. Kızım dışarı çıkacağı için özellikle gün içinde erken teslim edilmesi gerekiyordu, bu nedenle onu çiçek gelsin diye özellikle beklettim. Saat 17:00’de henüz teslim edilmediği için canlı destek üzerinden yazdım, ürünün ulaşmadığını belirttim. Bana seçtiğim zaman dilimi içinde teslim edileceği dışında hiçbir şey söylemediler. Defalarca yazmama rağmen her seferinde aynı otomatik cevabı aldım ve bu süreçte hiçbir şekilde empati kurulmadığını, durumun ciddiyetinin anlaşılmadığını hissettim. Sabah 10:00’da hazır olduğu söylenen ürünün kızımı Beşiktaş, İstanbul’daki adresinde teslim edilmesi 18:37’yi buldu. Yaklaşık 8 saat boyunca o çiçeğin ne beklediğini merak ediyorum.

Bu gecikme nedeniyle kızımın doğum gününde morali bozuldu, sanki annesi son dakikada sipariş vermiş gibi düşündüğünü hissediyorum. Manevi olarak beni gerçekten çok zarara uğrattılar, tüm günüm bu stres ve hayal kırıklığıyla geçti. Müşteri hizmetleriyle canlı destek üzerinden görüştüğümde sadece yüzeysel, otomatik cevaplar verildi, özür dilenmiş olsa da hiçbir samimiyet ve çözüm odaklı yaklaşım göremedim.

361721 numaralı siparişimle ilgili olarak, yaşadığım mağduriyetin karşılığı olarak ücret iadesi yapılmasını veya en azından gecikmenin tamamen kendilerinden kaynaklandığını açıkça belirten, güzel bir notla birlikte aynı adrese bir çiçek daha gönderilmesini talep ediyorum. Böyle özel bir günde müşterisini bu kadar mağdur eden, saatlerce hazır bekleyen bir ürünü teslim edemeyen ve süreci yönetemeyen bir firmanın, en azından bu yaşananı telafi etmeye çalışmasını bekliyorum.