to read complaints and reviews, or file yours.Defolu Pantolon İçin Belgelı İade Talebi Ve Kaba Mağaza İlgisizliği
1 Şubat tarihinde Kayseri Eskişehir Bağları’ndaki Sival Giyim mağazasından 290 TL’ye bir pantolon satın aldım. Çalıştığım için ürünü mağazada deneme fırsatım olmadı, eve gidince paçasının yırtık ve defolu olduğunu fark ettim. Bunun üzerine 7 Şubat’ta ürünü değişim/iade için tekrar mağazaya götürdüm.
Mağazaya gittiğimde ürünün incelemeye gönderileceğini söyleyip pantolonu aldılar, ancak herhangi bir belge, form ya da fiş düzenlemediler. Sadece telefon numaramı alıp dönüş yapacaklarını belirttiler. Ben de kasiyer olarak iade ve değişim şartlarının, tüketicinin haklarının farkındayım ve bu sürecin tamamen oyalama amaçlı yürütüldüğünü düşünüyorum. Kasadaki görevli iletişime kapalı, ilgisiz ve kaba bir tavır sergiledi, sorularıma doğru düzgün cevap vermedi, yüzüme bile bakmadan işlem yaptı.
Bugüne kadar Sival Giyim’den severek ve güvenerek alışveriş yapan bir müşteriydim, ancak yaşadığım bu sorun ve çalışanların tutumu nedeniyle artık bu mağazayı tercih etmeyi düşünmüyorum. Defolu aldığım pantolon için inceleme süreciyle uğraştırılmadan, doğrudan ürün bedeli olan 290 TL’nin iadesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, Öncelikle mağazamızı tercih ettiğiniz için teşekkür eder, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle içtenlikle özür dileriz. Şikayetinizi detaylı bir şekilde inceledik. 1 Şubat tarihinde satın almış olduğunuz pantolondaki defolu durumu ve mağazamızdaki iade/değişim sürecinde yaşanan aksaklıkları kabul ediyoruz. Çalışanlarımızın size karşı göstermiş olduğu ilgisiz ve kaba tutum, firma politikamızla kesinlikle bağdaşmamaktadır. Bu konuda gerekli uyarılar yapılmış olup, ekibimize müşteri memnuniyeti odaklı ek eğitimler planlanmıştır. Ürün bedeliniz olan 290 TL'nin tarafınıza iadesi onaylanmıştır. İade işleminizin gerçekleştirilmesi için sizinle en kısa sürede iletişime geçilecektir ya da dilerseniz mağazamızı ziyaret edebilirsiniz. Bizleri tercih ettiğiniz için bir kez daha teşekkür eder, yaşanan bu olumsuzluk için özürlerimizi yineleriz. Müşteri memnuniyeti bizim için her zaman en ön plandadır. Saygılarımızla, Sival Giyim
Teşekkür ederim
