Lifebox’ta Fotoğraf Ve Videolarım İzinsiz Silindi Ve Geri Getirilemedi

Yıllardır Lifebox üzerinde biriktirdiğim tüm fotoğraf ve videolarım, herhangi bir bilgilendirme ya da iznim olmadan kaybolmuş durumdadır. Bu uygulamayı özellikle fotoğraf ve videolarımı güvenle saklamak için kullanıyordum; ancak evvelsi gün hesabıma girdiğimde, eskiye dönük birçok kaydımın artık görünmediğini fark ettim. Lifebox’a hem Turkcell hattım üzerinden hem de Apple kimliğimle giriş yapmayı denememe rağmen, kaybolan içeriklerime hiçbir şekilde ulaşamıyorum.

Lifebox’ı uzun süredir kullanıyorum ve en son yaklaşık 6 ay önce, 250 GB’lik yıllık paket kapsamındayken bir yedekleme yapmıştım. Bu dönemden sonra paket değişikliği, abonelik iptali ya da ödeme aksaması gibi hiçbir işlem yapmadım. 25.11.2025 tarihinde Apple üzerinden 229,99 TL ödeyerek yıllık 250 GB paketimi yeniledim ve üyeliğimin bitmesine halen yaklaşık 6 ay var. Üstelik 250 GB kapasitenin tamamını da kullanmış değildim. Buna rağmen fotoğraflarımın kaybolması, veri güvenliği ve hizmetin sürekliliği açısından beni ciddi anlamda mağdur etmiştir.

Bugün e-posta yoluyla Lifebox/Turkcell ile iletişime geçerek durumu bildirdim. App Store’dan alınmış ödeme çıktısını göndermeme rağmen önce üyeliğiniz yok denildi, ardından 2 mayısta yeni hesap açtığım ifade edildi. Ayrıca silinip silinmediğine dair sorum yanıtsız bırakılıyor. Hem kişisel hem de geri kazanılması mümkün olmayan anılarımı içeren bu fotoğrafların ve videoların sebepsiz yere kaybolmuş olması benim için son derece üzücü ve kabul edilemez bir durumdur.

Turkcell’den talebim, Lifebox hesabımın tüm giriş şekillerim dikkate alınarak detaylı şekilde incelenmesi ve silinen fotoğraf ile videoların eksiksiz şekilde geri getirilmesidir. Kişisel ve geri kazanılması mümkün olmayan anılarımın tarafıma iadesi için gerekli teknik inceleme ve çalışmaların acilen yapılmasını, ayrıca sürecin tarafıma şeffaf ve yazılı bir şekilde açıklanmasını rica ediyorum.