Üç Kez Değiştirilen Sefer Saati Ve Sabah 05:00’e Çekilmesiyle Yaşadığım Büyük Mağduriyet

Lider Van Turizm firmasından 25.05.2026 tarihi için Ankara–Düzce güzergahında saat 08.00 kalkışlı seferden bilet satın aldım. Ancak firma tarafından sefer saati tam üç kez değiştirilerek her defasında bir saat geri çekildi ve en sonunda otobüs saati sabah 05.00’e alındı. Bileti satın alırken belirtilen 08.00 saatine göre tüm planlamamı yapmıştım, bu nedenle yapılan bu saat değişiklikleri ulaşım düzenimi bozdu ve ciddi mağduriyet yaşamama neden oldu.

Seferin gece saatlerine çekilmesi nedeniyle ek ulaşım problemi yaşadım ve dinlenme düzenim tamamen etkilendi. Toplamda 900 TL ödeme yaptım ve bu bileti alırken 400 TL tutarında indirim kuponu kullandım. Sefer saati bu kadar büyük ölçüde değiştirildiği için bilet iptal edilse bile kullandığım indirim kuponlarını tekrar kullanamıyorum; yani hem zaman hem de maddi açıdan mağdur edildim ve kampanya haklarım boşa gitmiş oldu.

Bu süreçte firma ile iletişime geçtiğimde bana sadece “iptal edin bileti” denildi, bunun dışında mağduriyetimi giderecek herhangi bir çözüm ya da destek sunulmadı. Yolcuların onayı alınmadan ve makul bir alternatif önerilmeden yapılan bu kadar fazla saat değişikliğinin müşteri memnuniyetine aykırı olduğunu düşünüyorum ve firma tarafından net bir açıklama da yapılmadı.

Yaşadığım mağduriyet nedeniyle, ödediğim ücret ve kullandığım indirim haklarımın telafi edilmesini ve benzer bir durumda diğer yolcuların da mağdur olmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.