Lider Van Seyahat Otobüs Gelmedi, Bilgi Verilmedi Ve Ücret İadesi Talebi

Obilet üzerinden Lider Van Seyahat firmasından satın aldığım biletle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşadım. Biletim İzmit Otogarı – Ankara (AŞTİ) Otogarı seferi için 19.01.2026 tarihli, saat 01:30 kalkışlı olup PNR numarası L90030HVC’dir.

Belirtilen tarih ve saatte, 01:30’dan önce İzmit Otogarı’nda hazır bulunmama rağmen otobüs gelmedi ve tarafıma hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadı. Saat 03:30’a kadar otogarda beklememe rağmen araç yine de gelmedi. Otogar çalışanlarından aldığım bilgiye göre, tek yolcu olduğum gerekçesiyle otobüsün İzmit Otogarı’na hiç uğramadan yoluna devam ettiği söylendi. Satışı yapılmış bir bilet için, yolcu otogarda beklerken herhangi bir bilgilendirme veya yönlendirme yapılmadan otobüsün durağa girmemesi ve seferin fiilen iptal edilmesi hem kabul edilemez hem de yolcu haklarına aykırıdır.

Yaşadığım durum sonrasında Obilet müşteri hizmetleri ile görüştüm. Bana, seferden en az 10 dakika önce otogarda hazır bulunmam gerektiği, kalkış saatinde otogarda bulunmayan yolcuların biletlerinin geçersiz sayıldığı ve ücret iadesi yapılmadığı, ayrıca Lider Van Seyahat firmasının kuralları gereği bilet iptal/değişikliğinin sadece seferden 6 saat öncesine kadar yapılabildiği, bu nedenle yaşanan durumun Obilet ya da firma kaynaklı olmadığı ifade edildi. Oysa ben belirtilen saatte otogarda hazırdım, araç gelmedi ve tek yolcu olduğum gerekçesiyle durağa uğramadığı bana otogar çalışanları tarafından bildirildi.

Bu nedenle, söz konusu seferin neden İzmit Otogarı’na uğramadığına dair tarafıma resmi ve yazılı bir açıklama yapılmasını, bilet ücretimin iadesini ve yaşadığım zaman kaybı ile mağduriyet nedeniyle gerekli işlemlerin başlatılmasını talep ediyorum. Konunun incelenerek tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını istiyorum.