Otobüs Seferi İptal Edildi, Mağduriyetim Giderilmedi Ve Maddi Zarar Oluştu

04.09.2025 tarihinde Obilet.com üzerinden, 6 Eylül 2025 Cumartesi günü saat 21:15’te Adana’dan Ankara’ya hareket edecek Mersin Nur Turizm otobüsüne 2LV00T5LU PNR numarasıyla bilet aldım ve kredi kartı ile 600 TL ödedim. Bileti aldıktan kısa bir süre sonra, firmanın bana gönderdiği SMS ile sefer saatinin 21:15’ten 23:59’a değiştirildiğini öğrendim. Firmayı aradığımda, görevli Adana’ya uğramayacakları için saatimin değiştirildiğini ve başka bir çözüm sunamayacaklarını belirtti.

05.09.2025 tarihinde ise Mersin Nur Turizm’den 0533*******79 numaralı telefondan arandım ve seferin tamamen iptal edildiği, iademin yapılacağı söylendi. Seferden yalnızca bir gün önce iptal bilgisi verilmesi nedeniyle yeni bilet almakta ciddi zorluk yaşadım ve daha yüksek bir ücret ödemek zorunda kaldım. Ayrıca, firmanın kendi internet sitesinden PNR numaramı girerek fatura oluşturmak istedim fakat sistemde faturam bulunamadı.

Obilet müşteri hizmetlerine ulaşmama rağmen herhangi bir geri dönüş alamadım. Mersin Nur Turizm ise mağduriyetimle ilgili hiçbir çözüm sunmadı. İlk defa bu firmadan bilet almıştım ve yaşadığım bu süreçten dolayı mağdur oldum. Mağduriyetimin giderilmesini ve yaşadığım maddi zararın karşılanmasını talep ediyorum.