Araç Arızası Ve İletişimsizlik Nedeniyle Yolcular Mağdur Oldu

Lidervan firmasından satın almış olduğum bilet ile Ankara AŞTİ’den hareket etmesi gereken araç, terminalden dahi çıkamadan arıza yapmıştır. Ancak yaşanan bu durumla ilgili tarafımıza hiçbir şekilde sağlıklı ve tatmin edici bir bilgilendirme yapılmamıştır.

Arızanın ne olduğu, ne kadar süreceği, yol güvenliğinin sağlanıp sağlanamayacağı ve ne kadar süre beklememiz gerektiği konusunda defalarca soru sormamıza rağmen net bir cevap alamadık. Firma yetkilileri son derece ilgisiz ve kaba bir tutum sergilemiş, yolcular mağdur edilmiştir.

Yaşanan belirsizlik ve güven problemi nedeniyle bilet iptali talep etmek zorunda kaldık. Ancak 31 Aralık gibi yoğun bir tarihte olduğumuz için yeniden bilet bulmakta ciddi zorluk yaşadık. Firma tarafından herhangi bir alternatif araç temini yapılmamış, yolcular tamamen kendi imkanlarına bırakılmıştır.

Böylesine yoğun bir günde, bu kadar plansız ve profesyonellikten uzak bir şekilde hareket edilmesi kabul edilemez. Hem iletişim eksikliği, hem müşteri memnuniyetini hiçe sayan tutum, hem de mağduriyeti gidermeye yönelik hiçbir çözüm sunulmaması nedeniyle Lidervan firmasından şikayetçiyim. Yaşadığım bu mağduriyetin dikkate alınmasını, gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer durumların başka yolcuların başına gelmemesi için firmaya yaptırım uygulanmasını talep ediyorum.