Lider Travel Vip Somut Bir Adım Atılmadı

27.06.2026 tarihinde Lider firmasının Çorum–Ankara seferi için aldığım biletle ilgili yaşadığım sorun, bilet satış personelinin yaklaşımı nedeniyle ciddi bir mağduriyete dönüştü. Bilet satış noktasındaki görevli e** Bey, daha en başından itibaren son derece saygısız ve ilgisiz bir tavır sergiledi. Kendisine derdimi anlatmaya çalıştığımda beni dinlemek yerine umursamaz ve alaycı bir üslupla konuştu, müşteriyle iletişime hiç yakışmayan bir yaklaşım içinde oldu.

Mağduriyetimin giderilmesini beklerken, biletimin yandığını söyleyip bunu da alaycı bir şekilde ifade etmesi beni hem kırdı hem de firmanıza olan güvenimi sarstı. Ne biletimle ilgili bir çözüm sunuldu ne de ücret iadesi yapıldı. Başka bir sefere alınma talebime rağmen herhangi bir şekilde yardımcı olunmadı ve bekletilmeme rağmen somut bir adım atılmadı.

Bu süreçte yaşadığım yaklaşım, firmanızın müşteri memnuniyetine önem vermediği izlenimini fazlasıyla verdi ve hizmet kalitenizi oldukça yetersiz bulmama neden oldu. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle firmanızı bir daha tercih etmeyeceğimi belirtmek isterim.

Mağduriyetimin giderilmesi için öncelikle yanan biletime ilişkin ücret iadesi veya kullanılabilecek şekilde yeni bir sefer hakkı tanımlanmasını, ayrıca bilet satış noktasındaki personeliniz e** Bey’in müşteriyle iletişim ve üslup açısından gerekli şekilde uyarılmasını ve denetlenmesini talep ediyorum. Benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için bu konuda gerekli adımların atılmasını bekliyorum.