Güvensiz Otobüs, Aksayan Sefer Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri İçin İade Talebi

22 Mayıs 2026 tarihinde Lider Turizm’den 5ME002Q34 numaralı bilet ile Ankara’dan saat 22.00 çıkışlı Malatya seferine bindim. Firmanın kendi aracı yerine, Ankara’da yerel bir spor kulübüne ait, bakımı yapılmamış, her yerinden ses gelen, son derece güvensiz bir otobüs ayarladıklarını gördüm. Saat 22.00’den gece 01.00’e kadar araç birkaç kez arıza nedeniyle yolda kaldı, kayış koptu, tekrar kayış takıldı ve sefer sürekli aksadı.

Kırşehir civarına geldiğimizde bu kez otobüsün arka kısmından yoğun şekilde kara duman atmaya başladı ve yanma tehlikesi geçirerek mecburen durduk. Normalde sabah 08.00’de Malatya’da olmamız gerekirken, sabaha kadar “tamirci gelecek, yapılacak” şeklinde gerçeği yansıtmayan açıklamalarla yaklaşık sabah 07.00’ye kadar oyalanıp yolda bırakıldık. Bizi güvenli ve zamanında ulaştırmayı bırakın, yaklaşık 2 saatlik yolu bile gidip bırakamayan bir sefer yaşadık.

Bazı yolcular kendi çabalarıyla Kayseri’den özel otobüs tutup, kendi paramız ve imkanlarımızla Malatya’ya gitmek zorunda kaldı ve tüm yolcular bu sorunlu otobüsten ayrıldı. Bu süreçte ne firmadan bir yetkiliyle muhatap olabildik ne de sorunu ciddiye alan bir yaklaşım gördük. Sonrasında müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen telefonlar açılmadı, ayrıca bileti aldığımız Obilet ve Enuygun.com gibi platformlara da olumlu ya da çözüm odaklı bir geri dönüş yapılmadı.

Yaşadıklarımız sonucunda hem can güvenliğimiz ciddi şekilde tehlikeye atıldı hem de varacağımız yere saatlerce gecikmeyle, kendi imkanlarımızla ulaşmak zorunda bırakıldık. Tüm bu mağduriyetlerim için bilet ücretimin ve fazladan yapmak zorunda kaldığımız yolculuk masraflarının iadesini, ayrıca bu seferle ilgili gerekli incelemenin yapılarak sorumlular hakkında işlem başlatılmasını talep ediyorum. Benim yaşadığım bu olumsuzlukların başka yolcuların başına gelmemesi için firmanın denetlenmesini ve gerekli yaptırımların uygulanmasını istiyorum.