Lider Muş Turizm Otogar Çıkışlı Biletine Rağmen Araç Gelmemesi Ve İade Talebi

18 Nisan 2026 tarihinde saat 18:00’de Lider Muş Turizm’den, Dörtyol Otogarı’ndan Gaziantep Otogarı’na seyahat etmek üzere tek kişilik bilet satın aldım. Biletim resmi olarak otogar çıkışlı kesildi ve PNR kodum W1T40CI’dir. Belirtilen saatte küçük çocuğumla birlikte otogara giderek aracı beklemeye başladım.

Ancak firma yetkilileri tarafından aranarak, otogara giriş yapmayacakları, benim ise “ışıklara” ya da “petrol istasyonuna” gitmem gerektiği tarafıma bildirildi. Yanımda küçük bir çocuk olduğunu, çocuğumun uyuduğunu ve herhangi bir aracım bulunmadığını açıkça ifade etmeme rağmen, “Biz otogara girmiyoruz, ne yaparsanız yapın” şeklinde son derece kaba ve çözümden uzak bir üslupla karşılık verildi ve telefon yüzüme kapatıldı.

Biletin otogar çıkışlı olmasına rağmen firmanın otogara gelmemesi, yolcuyu mağdur ederek keyfi şekilde farklı bir noktaya yönlendirmesi hem ciddi bir hizmet kusuru hem de açık bir mağduriyet yaratmaktadır. Üstelik sürücü ve muavinin sergilediği saygısız ve ilgisiz tavır, kabul edilebilir hiçbir hizmet standardıyla bağdaşmamaktadır. Bu süreçte planladığım yolculuğu gerçekleştiremedim ve ödediğim bilet ücreti olan 500 TL de tarafıma iade edilmedi.

Yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle, ödemiş olduğum 500 TL bilet ücretinin eksiksiz ve ivedi şekilde tarafıma iade edilmesini, yolcuya bu şekilde davranan ilgili personel hakkında gerekli inceleme ve disiplin işlemlerinin başlatılmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması adına gerekli tedbirlerin alınmasını talep ediyorum.