Beko Yetkili Servisinde Tekrarlayan Arızalar, Aşırı Ücret Ve Tehdit Edici İletişim

31 Ağustos 2026 tarihinde İstanbul Kadıköy’de, şiddetli ses çıkaran ve soğutmayan buzdolabım için Google’da “Beko yetkili servis” araması yaptığımda karşıma çıkan 0 850 259 72 86 numaralı telefonu aradım. Telefonda görüştüğüm kişilerin yönlendirmesiyle gelen “Lider Grup Isıtma Soğutma” ekibi buzdolabımın fan motorlarının arızalı olduğunu söyleyerek 28.000 TL karşılığında değişim yaptı. Ancak cihaz soğutmaya başlamasına rağmen ilk arıza kaydında belirttiğim şiddetli ses sorunu aynen devam etti.

İki gün sonra tekrar aradığımda buzdolabının iki gün fişten çekilmesi gerektiği söylendi. Cihazı üç gün boyunca fişten çekili tutup tekrar çalıştırdım ancak ses problemi devam etti. Bu kez ana motorun değişmesi gerektiğini söyleyerek 23.000 TL daha talep ettiler ve ilk arıza kaydındaki sorunun giderilmediğini belirterek bu ödemeyi yapmayı reddettim.

Defalarca çağrı merkezini aramama rağmen, KVKK onayı vermemiş olmama rağmen teknisyenler tarafından doğrudan telefonla arandım ve konuşma üslupları nedeniyle kendimi tehdit edilmiş hissettim. Şikayetlerim üzerine farklı ekipler yönlendirildi; ancak yapılan her müdahaleden sonra buzdolabının durumu daha da kötüye gitti. Çağrı merkezinde görüştüğüm Y., L. ve E. isimli çalışanların da benimle alay eder bir üslupla konuştuklarını düşünüyorum.

Evde 5 yaşında çocuğum olduğunu, buzdolabını kullanamıyor olmamız nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadığımızı ve yetkili, sorumluluk sahibi biriyle görüşmek istediğimi açıkça ilettim. Akşam saat 21.00’de U. isimli çalışan, pazartesi günü cihazın atölyeye alınacağını, onarılamazsa ücret iadesi yapılacağını ve süreci bizzat takip edeceğini söylemesine rağmen, pazartesi günü ne arayan oldu ne de gelen.

Ayrıca kendi telefon numaramla çağrı merkezine ulaşamadığımı, eşimin telefonu ve başka numaralarla arandığında çağrı merkezine bağlantı sağlanabildiğini fark ettim. Buzdolabı alınmadan iade yapılamayacağı söylendi ancak cihazı almaya kimse gelmedi. İkame buzdolabı talebinde bulundum; saat 20.00’de getirileceği söylenen cihaz saat 21.00 olmasına rağmen teslim edilmedi ve sonrasında eşimin numarasının da engellendiğini gördük.

Yaşadığım bu süreçte hem maddi hem de aile düzenimiz açısından ciddi mağduriyet yaşadım. Buzdolabı için ödediğim 28.000 TL’nin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte uğradığım mağduriyetin giderilmesi için gerekli işlemlerin bir an önce yapılmasını talep ediyorum.