Arçelik Yetkili Servisi Kılığı Altında 21 Bin TL Ödeme, Tamir Yapılmadı Ve İade Talebi

Arçelik marka nofrost buzdolabımızın soğutması yaklaşık 15 gündür bozulduğu için 18.08.2024 tarihinde internette bulduğumuz ve kendilerini Arçelik teknik servis olarak tanıtan Lider Group Servis Hizmetleri’ni arıza tespiti için çağırdık. Gelen ilk kişi sadece dolabın içine bakıp çıktı, daha sonra gelen ikinci kişi ise buzdolabının gaz borusunu kesti ve motor arızası ile gaz kaçağı olduğunu söyleyerek toplam 21.000 TL ücret talep etti.

Bu tutarın 2.000 TL’sini elden, kalan 19.000 TL’yi ise kendilerinin verdiği IBAN numarasına havale/EFT olarak ödedik ve teknik servis formu düzenlediler. Ardından bir saat içinde üçüncü bir kişinin gelip motoru takacağını, gaz basıp tamiri tamamlayacağını söylediler. Ancak kimse gelmeyince durumdan şüphelenip doğrudan Arçelik yetkili servisini aradık ve bize bu isimde bir yetkili servisleri olmadığını, böyle bir hizmet vermediklerini ifade ettiler. Bu şekilde yetkili servis izlenimi vererek bizi yanılttıklarını anladık.

Ödemeyi yaptığımız firmayı arayıp hiçbir işlem yapılmadığını, buzdolabımızın halen çalışmadığını, sadece borunun kesildiğini ve tamirin tamamlanmadığını, bu nedenle ödediğimiz 21.000 TL’nin iadesini istediğimizi açıkça belirttik. Buna rağmen para iadesi yapmayacaklarını, tekrar gelip işlem yapmak istediklerini söylediler, ancak biz artık kendilerine güvenmediğimiz için yalnızca ücret iadesi talep ettiğimizi ilettik. Buna rağmen iade yapmayı reddettiler ve şu an hem yüksek meblağda paramızı kaybetmiş durumdayız hem de buzdolabımız hâlâ arızalı ve kullanılmaz halde.

Kendilerini Arçelik yetkili servisi gibi tanıtarak işlem yapmadan, tamiri tamamlamadan 21.000 TL almaları nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, ödediğim tutarın eksiksiz iadesini ve bu firma hakkında gerekli inceleme ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.