Libelle Lura Temizlik Robotu Şikayeti

Libelle Lura temizlik robotunu ARS2025000000193 numaralı siparişimle satın aldım. Ürün 02.08.2025 tarihinde elime ulaştığında, dış kutusunda ve iç koruma kartonlarında yırtıklar vardı, aparat kutusu da yırtıktı ve süpürge başlığında tüy kalıntıları bulunuyordu. Ürünün kullanılmış olduğunu gösteren bu durumu fotoğraflarla birlikte müşteri temsilcisine ilettim. Özür dileyerek değişim için ürünü iade etmemi istediler.

Ürünü, aparat poşetlerinin bazılarının boş olduğunu da belirterek geri gönderdim. Bir süre bekletildikten sonra tekrar ürün gönderildi. Video kaydıyla açtığımda, kutu ve iç koruma kartonlarının yırtıkları ile aparat kutusunun yırtığı ve içine bıraktığım boş poşetlerin aynı şekilde geri gönderildiğini gördüm. Yani bana tekrar aynı ürün gönderilmiş oldu.

Bunun üzerine ürünü iade etmek istediğimi belirttim, ancak kabul edilmedi. Sadece mesajla cevap verildi ve ürünü açıp kullanmam tavsiye edildi. Ayrıca, WhatsApp ve telefon üzerinden iletişim kurduğum müşteri temsilcileri tarafından azarlar nitelikte mesajlar aldım. Ürünü hiç kullanmadan iade etmek istiyorum, ancak bu talebim reddedildi ve paramın iadesi yapılmadı.

Kullanılmadığım ürünü iade ederek ücretimin geri ödenmesini, markanın ürünü teslim almasını talep ediyorum.