Ön Cam Değişiminde Yanlış Parça Ve Aylarca Süren Mağduriyet

2025 model Peugeot Rifter marka aracımın 5 Ağustos’ta ön cam değişimi için Kayseri İnciroğlu Peugeot yetkili servisinde kaskodan hasar dosyası açtırdım. Yaklaşık iki ay bekledikten sonra camın geldiği söylendi ve 2 Ekim’de aracımı servise teslim ettim.

3 Ekim’de ise servis tarafından tekrar aranarak yanlış cam geldiği, bu nedenle yeniden sipariş verilmesi gerektiği ve en az bir ay daha beklemem gerektiği bildirildi. Müşteri hizmetlerini aradığımda siparişin 26 Ağustos’ta verildiği söylendi. Servisin hasar bölümündeki yetkili ise siparişin 6 Ağustos’ta doğru bir şekilde verildiğini, hatanın camı gönderen taraftan kaynaklandığını belirtti.

Aynı süreçle ilgili birbirinden farklı açıklamalar yapılması ve aylar geçmesine rağmen ön camın hâlâ değişmemiş olması benim için ciddi bir mağduriyet oluşturdu. Hem aracımı güvenli şekilde kullanamıyorum hem de sürecin ne zaman sonuçlanacağı konusunda belirsizlik yaşıyorum. Aylarca süren bir cam tedarik süreci ve yanlış cam gönderilmesi gibi bir durum, böylesine köklü ve kurumsal bir firmaya kesinlikle yakışmıyor.

Sipariş sürecindeki bu çelişkili bilgilerin açıklanmasını, camın temin ve montaj sürecinin net bir şekilde tarafıma yazılı olarak bildirilmesini ve aracımın ön cam değişiminin acilen tamamlanmasını talep ediyorum.