Kabasakal Online’da Hesabım Kapatıldı Ve 15 Bin TL Bakiye Erişilemez

Yaklaşık 1 yıldır Kabasakal Online üzerinde oyuncu pazarı mağazası işletiyor ve düzenli olarak alım-satım işlemleri yapıyordum. Bu süre boyunca mağazam üzerinden 100’den fazla başarılı işlem gerçekleştirdim. Tüm işlemlere ilişkin onay e-postaları, SMS kayıtları ve dekontlar tarafımda kayıtlıdır.

31 Temmuz tarihinde hesabıma giriş yapmak istediğimde “Hesap bulunamadı” uyarısıyla karşılaştım. Canlı destek ekibinin yönlendirmesiyle hem şifre sıfırlama adımlarını uyguladım hem de “Google ile Giriş Yap” seçeneğini kullandım. Ancak bu işlemler sonucunda yıllardır kullandığım hesabıma erişmek yerine, tamamen sıfırdan yeni ve boş bir hesap açıldığını gördüm. Böylece yaklaşık 1 yıldır aktif olarak kullandığım eski hesabım, tarafıma herhangi bir gerekçe belirtilmeden kapatılmış ya da erişilemez hale getirilmiş oldu. Eski hesabımı en son 3 Haziran’da kullandığıma dair e-posta kaydı da elimdedir.

Hesabımda oyuncu pazarı işlemlerinden oluşan toplam 32.389,36 TL site bakiyesi bulunuyor, bunun yaklaşık 18.000 TL’sini Kabasakal Online üzerinde harcamıştım. Hesabım kapatılmadan önce yaklaşık 14.000–15.000 TL civarında kullanılabilir/çekilebilir bakiyem mevcuttu. Hesabın kapatılmasıyla birlikte hem mağazam hem işlem geçmişim hem de bu bakiye tamamen erişilemez hale geldi.

Bu süreçte hesabın bana ait olduğunu kanıtlamak için 100’den fazla e-posta, SMS kaydı ve işlem belgesini destek ekibine ilettim. Canlı destek ve e-posta kanalı üzerinden defalarca kez iletişime geçmeme rağmen yaklaşık 3–4 aydır somut bir çözüm üretilmedi, konu sürekli “incelemede” denilerek ve yeni belge talepleriyle uzatıldı, mağduriyetim giderilmedi.

Talebim nettir: Sistem kayıtlarının detaylı şekilde incelenerek eski hesabımın, mağazamın ve işlem geçmişimin yeniden aktif edilmesini ve bu hesapta bulunan yaklaşık 14.000–15.000 TL bakiyenin tarafıma tanımlanmasını istiyorum. Gerekli tüm belgeleri defalarca paylaştım. Uzun süredir süren bu mağduriyetimin artık daha fazla uzatılmadan giderilmesini ve hesabıma tam erişimimin sağlanmasını talep ediyorum.