Yamuk Kesilen Kaşık Parçasının Değiştirilmemesi Ve Kaba Müşteri Üslubu

E Kolay Mutfak MASKO şubesinden hazır mutfak dolap sistemi satın aldım ve montajı 25 Ağustos 2026 tarihinde yapıldı. Satış sürecinde oldukça ilgili bir iletişim varken, ödeme işlemi tamamlandıktan ve montaj yapıldıktan sonra satış sonrası destek sürecinde ve özellikle kullanılan üslupta ciddi bir hayal kırıklığı yaşadım.

Montaj sırasında kaşıklık kısmı yamuk kesildi ve biz sadece bu hatalı kesilen parçanın düzeltilmesini, yani yenisinin gönderilmesini talep ettik. Sürecin başında kaşıklığın tarafımıza hediye edildiği açıkça söylenmiş olmasına rağmen, daha sonra tarafıma “hediye edilen bir şeyi satın almışsınız gibi davranıyorsunuz” şeklinde ifadeler kullanıldı. Montaj sırasındaki teknik bir hatanın düzeltilmesini istememize rağmen, bu şekilde alakasız ve müşteriyi sorgulayan bir üsluba maruz kalmam son derece rahatsız edici oldu.

Benim talebim ekstra bir ürün ya da yeni bir ürün satın almak değil, montaj sırasında firmanızın hatalı kestiği parçanın düzgün hâle getirilmesi. Zaten hediye olarak verilen bir parçayı, sanki müşterinin satın aldığı bir ürünmüş gibi ele alıp bu tavırla yaklaşılmasını anlayamıyorum. Benzer bir durumu tarafımıza hediye edilen evye ve sifonda da yaşadık. Yaklaşık 25 yıldır bu işi yapan tesisatçı sifonu takamadı, bana sifona ek yapılması gerektiği söylendi. Eğer ek yaptıracaksam, neden E Kolay Mutfak’ın talebiyle tesisatımı istedikleri ölçülere göre taşıttım? Sonuç olarak sifonun yerine yenisini kendi imkanlarımla satın almak zorunda kaldım ve bu süreçte de ilgisiz, geçiştirici cevaplarla karşılaştım.

Ürüne toplamda 125.000 TL ödemiş bir müşteri olarak, sonradan fark edilen kusurları ilettiğimde bana montajda tespit edilmediği için yapabilecekleri bir şey olmadığı söylendi. Montajı yapan ustaların alelacele işi bitirip eşyalarını unutarak çıktığı bir ortamda ürünün her köşesini anında inceleyip tüm kusurları o anda tespit etmem zaten mümkün değil. Buna rağmen sorumluluğun tamamen müşteriye bırakılması ve hatanın telafi edilmemesi kabul edilebilir değil. Üstelik bu kadar yüksek bedelli bir ürünün garanti kapsamında olması ve montajdan sonra ortaya çıkan sorunlarda da yanımda olunmasını beklerken, adeta hiçbir sorumluluk alınmıyormuş gibi davranılması beni daha da mağdur hissettirdi.

Fatura numaram RPA2026000000041’dir. Tüm bu yaşananlar, özellikle de kullanılan üslup ve yaklaşım taraflar arasındaki WhatsApp yazışmaları ve paylaşılan görsellerle ayrıntılı olarak kayıt altındadır, bunları da şikâyetime ekliyorum. Hem yamuk kesilen kaşıklığın düzgün bir şekilde yenilenmesini, hem de satış sonrası süreçte sergilenen üslup ve yaklaşım ile ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer bir durumda başka müşterilerin aynı mağduriyeti yaşamaması için gerekenin yapılmasını rica ediyorum.