Teslimat Garantisi Aşılmadı, Özel Gün Çiçek Siparişinde İade Bekleniyor

Çiçek Sepeti üzerinden 14.02.2026 Sevgililer Günü için 443542523 numaralı siparişimle çiçek siparişi verdim. Teslimat saat aralığı 08:00–18:00 olarak belirtilmişti ve bu bilgiye güvenerek özel gün için planlamamı yaptım. Ancak belirtilen saat aralığında hiçbir teslimat gerçekleşmedi.

Eskişehir’deki satıcı Lira Flowers’a hem mesaj atarak hem de telefonla ulaşmaya çalışmama rağmen hiçbir geri dönüş alamadım. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise sürekli “satıcıya ulaşamıyoruz” denilerek net, açıklayıcı bir bilgi verilmedi. Saat 18:00’ı geçtikten sonra sistemde teslimat aralığı bu kez 17:00–22:00 olarak güncellendi ancak o saatlerde de siparişimle ilgili sistemde herhangi bir hareketlilik olmadı ve sonunda siparişi iptal etmek zorunda kaldım.

Müşteri temsilcisinin “Bugün teslim edilmezse yarın teslim edilir” şeklindeki yaklaşımı, özel gün siparişinin amacını tamamen ortadan kaldırmaktadır. Özel gün için verilen bir siparişin ertesi güne bırakılabileceğinin söylenmesi benim açımdan kabul edilemez. Ayrıca bu siparişimin iptal edilmesine rağmen kartla ödediğim ücret henüz tarafıma iade edilmedi.

Bu yaşadığım sorun ne yazık ki ilk değil. 22.12.2025 tarihinde verdiğim 437877167 numaralı doğum günü siparişimde de benzer bir mağduriyet yaşadım. Siparişim zamanında teslim edilmedi, yaklaşık 7–8 gün boyunca bekletildim, süreç boyunca net bir bilgilendirme yapılmadı ve en sonunda ürün benim rızam ve onayım olmadan iptal edildi. Hem doğum günü için planladığım hediyeyi ulaştıramadım hem de günlerce boş yere beklemek zorunda kaldım.

Aynı platformda iki farklı özel günde benzer sorunları yaşamam, ciddi bir hizmet ve organizasyon problemi olduğunu düşündürmektedir. Özel günlerde teslimat garantisi verilip bunun yerine getirilmemesi, müşterilerin belirsizlik içinde bırakılması ve iptal süreçlerinde de şeffaf davranılmaması kabul edilemez. Yaşadığım bu iki mağduriyetin detaylı şekilde incelenmesini, ücret iademin ivedilikle gerçekleştirilmesini ve tarafıma yazılı, açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.