Yeni Alınan LG Buzdolabında Aşırı Isınma Ve Garanti Mağduriyeti!

02.08.2025 tarihinde Antalya 5M Migros Media Markt mağazasından LG GR-802HQHJ. Aswpltk model buzdolabı satın aldım (Fatura No: HV92025000020871). Ürün hâlâ evimde, ambalajları duruyor ve sadece 1 haftalık olmasına rağmen buzdolabının kapakları ve kenarları aşırı ısınıyor. Durumu mağaza yetkililerine ilettiğimde, "Evet, LG buzdolaplarının böyle bir sorunu var" şeklinde yanıt aldım. Media Markt’ın sorunlu ürünler mi sattığını ya da LG firmasının sorunlu ürünlerini mi Media Markt’a verdiğini anlamış değilim.

Ayrıca, mağazanın sattığı ürünlerin ana servisleriyle anlaşması olmadığı için, 6 yıl ek garanti ücreti ödememe rağmen servisle kendim iletişime geçmek zorunda kaldım ve servis benden ücret talep etti. Mağaza bu konuda hiçbir bilgilendirme yapmadığı gibi, sunamayacağı bir hizmet için de ek ücret talep ediyor. Çağrı merkezleriyle görüşmelerimde müşteri temsilcileri yalnızca ek garanti süresi satmakla ilgileniyor ve kalıp sorunların dışına çıkılamıyor. Mağazaya gittiğimde ise çalışanlar bir yerlere mail atıyor ya da arıyor, fakat sorun yine çözülmüyor. Media Markt yalnızca ürün satıyor, vaat edilen ek garanti süresi dışında hiçbir hizmet sunmuyor.

Daha önce de aynı mağazada benzer sorunlar yaşadım ve yanlış gelen bir ürünün iadesiyle ilgili uzun süre mağdur oldum. O süreçte de Media Markt ve servis arasında yönlendirilerek mağdur edildim ve şikayetim.com sitesi üzerinden çözüm bulmak zorunda kaldım.

Yasal 14 günlük iade sürem dolmamış olmasına rağmen, kurulum yapıldığı gerekçesiyle iade talebim kabul edilmiyor. Hem ürünün teknik sorunları hem de satış sonrası hizmetlerde yaşadığım mağduriyet nedeniyle, LG buzdolabının iadesini ve ücretimin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.