Üretimden Kaldırılan LG Quadwash Bulaşık Makinesinin Sürekli Arızaları Ve İade Reddi

2023 Mart ayında Ankara Etimesgut’ta LG quadwash bulaşık makinesi satın aldım. Makineyi yaklaşık 12.000 TL ödeyerek aldım ve ilk günden itibaren sorunlar yaşamaya başladım. Önce kurutma problemi vardı, bulaşıklar sürekli su lekeli ve ıslak çıkıyordu. Bununla ilgili servis gelip resetleme işlemi yaptı ancak sorun düzelmedi.

Daha sonra makine programın ortasında uyarı verip kendi kendine kapanmaya başladı. Ardından elektronik panelle ilgili sıkıntılar çıktı, panel sürekli yanıp sönüyor, ana kart değişimi yapıldı. Bir süre sonra yine benzer problemler devam etti. Kenarlardan buhar çıkması nedeniyle fitil değişimi yapıldı, Şu anda geldiğimiz noktada ise panel tamamen çalışmaz durumda; bulaşık makinesinin kapağı açıkken açma/kapama ve başlat tuşlarına basmama rağmen panelde hiç ışık yok, hiçbir tepki vermiyor. Buna rağmen makine kendi kendine yıkamaya devam edebiliyor.

Ürünü aldıktan yaklaşık 6 ay sonra ilk dijital panel arızası için servis kaydı açıldı ve ana kart değişti. Sonrasında 3–6 ay aralıklarla farklı arızalar vermeye devam etti. Panel arızası toplamda ikinci kez yaşandı, ayrıca program 1.18 dakikaya geldiğinde makine kendi kendine kapanıyordu, bunun da arıza olduğu belirtilip yine parça değişimi önerildi. Bugüne kadar en az 3 kez fiilen servis geldi, reddettiğim parça değişimi önerileri ve iptal ettiğim kayıtlar da dahil edildiğinde yaklaşık 5 servis kaydı açıldı.

İki gün önce tekrar müşteri hizmetleri ve servisle görüşerek yeni bir kayıt açtırdım, fatura, evraklar ve makinenin arızasını gösteren videoları gönderdim. Bu sabah arandım ve yalnızca parça değişiminin onaylandığı, ücret iadesi yapılamayacağı tarafıma bildirildi. Ancak bu modelin yaşanan hatalar nedeniyle üretimden kaldırıldığını, artık üretilmediğini öğrendim. Garanti bitimine 3 ay kalmış durumda ve makine neredeyse her 6 ayda bir farklı bir arıza veriyor. Garanti bittikten sonra bu arızalar için ücretli onarım yapmak zorunda bırakılacağım, bunu kesinlikle kabul etmiyorum.

Tüm bu süreçte LG markasından memnun kalmadım ve artık LG marka bir ürün kullanmak istemiyorum. Daha önce yıllarca sorunsuz kullandığım başka bir markaya dönmek istiyorum. Sürekli arıza veren, paneli defalarca sorun çıkaran ve üretimden kaldırılmış bu makine için parça değişimi ya da bire bir değişim teklifini kabul etmiyorum, ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini talep
ediyorum. Ücret iadesi talebimin reddedilmesini haksız buluyor, bu konuda mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.