Garanti Sonrası Kapak Fitili Değişiminde Aşırı Ücret Talebi

LG marka 1215186LG model bulaşık makinemizin kapağındaki fitil, ürünün garanti süresi bittikten sadece 3 ay sonra, kalitesiz malzeme kullanımından kaynaklandığını düşündüğüm şekilde adeta sıvı contaya dönüşerek kullanılamaz hale geldi. 02.07.2026 tarihinde bu sorun için LG müşteri hizmetleriyle görüştüm ve garanti süresinin bittiği için parçanın tarafıma verilmesini talep ettim.

Müşteri temsilcisi, parça temini için doğrudan yardımcı olmak yerine beni yetkili servise yönlendirdi. Servisin tespit ücreti olarak 800 TL olduğunu, fakat önerdikleri ürünü alırsam bu tespit ücretini almayacaklarını ifade ettiler. Servis eve geldikten sonra kapak fitilinin ellerinde olmadığını, il dışından sipariş edeceklerini ve yalnızca bu parça için 5.800 TL + KDV ücret talep ettiklerini söylediler. Bunun üzerine 800 TL servis çağırma bedelini ödemek zorunda kaldım.

Garanti bittikten kısa süre sonra bu şekilde bozulacak bir kapak fitilinin bu kadar yüksek bir bedelle değiştirilmek istenmesini, bu kalitedeki bir ürün için son derece abartılı ve tüketiciyi zor durumda bırakan bir uygulama olarak görüyorum. Kendimi adeta sadece para alınacak bir müşteri gibi hissettim. LG’nin, kapak fitili gibi basit bir parça için talep ettiği bu fahiş bedeli makul bir seviyeye çekmesini ve bulaşık makinemdeki sorunun uygun ve adil bir maliyetle giderilmesini talep ediyorum.