LG Buzdolabı Mağduriyeti Ve İlgisizliği

Öznur · 2024-05-09T18:02:04+03:00

LG buzdolabı mağduriyet hikayesi. 19 Mart'ta aldığım ve 23 Mart'ta kurulumu yapılan buzdolabında mekanik arızalar tespit edilince değişim raporu tutuldu ve genel merkeze iletildi. Genel merkeze ürün değişiminin uygun olduğunu ilettim. 16-17 Nisan'da yaptığımız görüşmelerde, stoklarda bulunmadığından gelince gönderileceği söylendi. 4 Mayıs'ta ürün teslimi ve kurulumu yapıldı ancak aynı üretim hataları bu üründe de mevcuttu; tekrar rapor tutuldu. Kalite kontrol biriminden aynı ürün, aynı hatanın, ayıplı bir malın nasıl onay aldığına şaşırırken, sabah (5 Mayıs Pazar) dolabın soğutmadığını görünce hemen yetkili servise haber verdim. Ancak gece soğutmayan ve sonrasında çalışmayan dolapta ve dondurucuda kalan ne varsa, her şeyin çöpe gitmesine engel olamadım. Dondurucudaki etler, kıymalar, sebzeler, meyveler vb.; dolap kısmındaki peynir, tereyağı, yoğurt, süt vb. her şey çöp oldu. Hem emeğimiz gitti; hem de inanılmaz miktarda maddi zararımız oldu. Son rapora bu durum da eklendi ve genel merkeze iletildi. Değişim ürününün bile bozuk çıkmasının üstüne, şu an dolapsız kaldık ki buzdolabının bir evde ne kadar elzem bir şey olduğunu anlatmaya gerek yok sanırım. Aradan geçen zamanı da düşünerek (19 Mart'ta aldık - bugün 8 Mayıs ve daha sürecek belli ki) en kısa zamanda bu mağduriyetimi giderecek şekilde bir geri dönüş ve teklif yapmalarını bekliyorum diye iletmiştim. Ancak artarak tekrar eden böyle bir mağduriyetin üstüne gelen cevap, ürün değişimi yapıp aynı üründen yeniden gönderileceği oldu. 3. defa bir hata çıkarsa o zaman değerlendirilmeye alınacakmış. Ben düzeltici işlem beklerken, bırakın 2 aydır süren mağduriyetimi tazmin etmeyi, bir de 3. hata olursa ancak ilgileneceklerini söylüyorlar. LG ürün alacaksanız bilginiz olsun, 3 kez ayıplı mal satılabileceğini ve ancak o zaman düzeltici işlem düşünebileceklerini söylüyorlar. Yorum sizin.

Öznur

Bu sabah (10.05.2024) müşteri hizmetleri geri dönüş yaptı. Yine bir yetkili değil sadece aracı pozisyonunda kalan müşteri hizmetleri aradı. Kendilerine iletilen cevaba göre "ürün hala üretimde olduğundan ancak aynı ürünün tekrar gönderileceğinin söylendiğini" bana ilettiler. Yani buradan benim anladığım LG firması, bunca sıkıntı/sorun çıkaran; bozuk teslim edilen ve arızası mevcut olan bir üründen bir kez daha istenebileceğini düşünüyor ve bu tecrübenin makul ve hak edilen bir durum olduğunu düşünüyor. Akıl tutulması gibi. Ürün her ne olursa olsun bu tavır ve bakış açısı kabul edilebilir değil tabi ki ama buzdolabı gibi temel ihtiyaç olan ve yokluğunun günlük hayatı ciddi şekilde etkileyebildiği bir mal/üründe, yaşanan bunca sıkıntıyı görmezden gelmek düzeltici işlem çabasının olmamasının bile önüne geçiyor. Konu bu kadar ciddi iken bile tek bir yetkili ile görüşememek, geri dönüş alamamak, sadece aracı olan ve yetkisi olmadığını söyleyip sizi dinleyip not alan bir ekibe mecbur bırakılmak üzücü. Müşteri memnuniyeti politikaların olmadığı ve/veya bu konunun önemsenmediği, bir alıcının yaşadığı mağduriyete verilen cevapların ne kadar zayıf ve duyarsız olduğu sanırım çok açıkça anlaşılıyor. Artık bana resmi kanallar vasıtasıyla hakkımı aramak ve mağduriyetimizin tazmin edilmesini sağlamaya çalışmak düşüyor ki aynı şekilde başkaları da bu tür sıkıntılar yaşamasın.