Satış Sırasında Verilen Garanti Ve Çeyiz Paketi Sözü İhlali

LG markasından 29.10.2025 tarihinde LG OLED65B56LA 65 inç televizyon satın aldık. Ürünü alırken mağaza çalışanı, ürünü çeyiz paketine dahil edebileceklerini ve garantinin 6 ay sonra başlayacağını söyleyerek bizi bu yönde bilgilendirdi. Bu bilgi, satın alma kararımızda doğrudan etkili oldu ve ürünü bu koşula güvenerek aldık.

Televizyon bize yaklaşık 2 ay sonra, araya giren 3 defalık arama ve takip sürecinden sonra, yaklaşık 10 gün önce teslim edildi. Sonrasında öğrendik ki, garantinin geç başlaması için ürünü satın aldıktan sonra 15 gün içinde LG müşteri hizmetlerinden talep oluşturulması gerekiyormuş. Bu şart bize ne yazılı ne de sözlü şekilde asla bildirilmedi. Ayrıca teslimatın gecikme sebebi olarak da ürünü satan çalışanın işten ayrılmış olması ifade edildi.

Henüz ürünü doğru düzgün kullanma aşamasına bile geçemeden, sadece satın alma ve teslim sürecinde bu kadar olumsuzluk yaşamamız bizi ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. LG’den, satış sırasında verilen “çeyiz paketi ve garantinin 6 ay sonra başlayacağı” yönündeki sözün tutulmasını ve garanti başlangıcının bu doğrultuda düzenlenmesini talep ediyorum.