Şarj Ünitesi Arızalı, Yetkili Servisin Haksız Ücret Talebi

LG marka dikey şarjlı süpürgemi 31 Mayıs 2025 tarihinde Trendyol üzerinden satın aldım. Yaklaşık 6 gün önce süpürgenin sarı şarj ünitesi tamamen bozuldu ve cihazı hiçbir şekilde şarj edemez oldum. Evdeki tüm prizleri tek tek denedim, aynı prize taktığım diğer cihazlar sorunsuz çalışırken sadece süpürgenin şarj olmaması nedeniyle sorunun prizden değil şarj cihazından kaynaklandığını net şekilde gördüm.

Bunun üzerine Kuşadası’ndaki yetkili servisi aradım, durumu ayrıntılı şekilde anlattım ve ürün iki gün sonra evimden alındı. Ertesi gün beni arayıp üründe hiçbir sorun olmadığını söyleyerek önce 1500 TL talep ettiler. Bu talebin haksız olduğunu belirterek itiraz ettim, ardından bu tutarı 500 TL’ye düşürdüler, onu da kabul etmedim ve telefonla tekrar arayıp bunun da haksız bir ücret talebi olduğunu ifade ettim. Son olarak bugün ürünü eve geri getirmek isteyen kişi bu kez de 1000 TL talep etti, bu nedenle getirmemesini söyledim.

Yeni sayılabilecek bir üründe, açıkça arızalı olan şarj ünitesi için önce “hiçbir sorun yok” denip ardından farklı farklı tutarlarda ücret istenmesini kesinlikle kabul etmiyorum. LG servisten hiç beklemediğim bir müşteri dönüşüyle karşılaştım. Burada maruz kaldığım haksız muamelenin, Kuşadası bölgesine özel bir fırsat kollama yöntemi olduğunu düşünerek merkezin adil bir dönüş yapacağını ve markasına olan güvenin bu tarz taktiklerle zedelenmesine izin vermeyeceğini umuyorum. Ürünün ayıplı parçasının garanti kapsamında, tarafımdan hiçbir ücret talep edilmeden onarılmasını ya da gerekirse şarj ünitesinin değiştirilmesini talep ediyorum. Fazladan ya da haksız bir servis ücreti yansıtılmadan mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.