Garanti Kapsamındaki Süpürge Başlığı İçin Aşırı Ücret Talebi

LG A9K Core 2 dikey şarjlı süpürgeyi Vatan Bilgisayar'dan 20.10.2024 tarihinde satın aldım. 03.02.2026 tarihinde süpürgenin başlık kısmı yerinden çıktı; hareket eden tek parça olan başlık kırıldığı için ürünü Balıkesir Altıeylül'deki LG yetkili servisine götürdük. Ürüne detaylı bir inceleme yapılmadan, doğrudan kullanıcı hatası denilerek sadece süpürgenin başlığı için yaklaşık 5.000 TL ücret talep edildi; ayrıca tamir seçeneği sunulmayıp yalnızca ücretli değişim yapılabileceği söylendi.

Müşteri hizmetleriyle de görüştüğümde, günlerce bekletildikten sonra aynı şekilde sadece ücretli değişim yapılabileceği, herhangi bir garanti kapsamı ya da çözüm sunulamayacağı ifade edildi. Henüz garanti süresi devam eden bir ürünün başlık parçasına, süpürgenin neredeyse yarı fiyatı kadar ücret istenmesi, yedek parçaların hem çok pahalı hem de temininin zor olması ve bu süreçte hiçbir şekilde yardımcı olunmaması beni mağdur etti. Gördüğüm kadarıyla herkes aynı durumdan şikayetçi ve LG hiçbir şey yapmıyor; o zaman bu konu Tüketici Mahkemesi'ne gidecektir.

LG'den, garanti süresi devam eden ürünüm için başlığın ücretsiz olarak değiştirilmesini, bu mümkün değilse en azından makul bir indirimle parça tedarik edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için sürecin tekrar değerlendirilmesini rica ederim.