LG’nin Yasal Tamir Süresi Aşımını Saklayarak Kapalı Kutu Sıfır Ürün Değişimini Reddetmesi

LG markalı A9K2CORE2 model, 411vctblb121 seri numaralı süpürgemi 2 Ekim 2026 tarihinde garanti kapsamında onarım için Ankara Mamak’ta bulunan Özöztürk Elektronik yetkili servisine teslim ettim. Teslim sırasında bana ıslak imzalı ve kaşeli servis kabul formu verildi. Garanti Belgesi Yönetmeliği m. 14 uyarınca azami 20 iş günü olan yasal tamir süresi açık bir şekilde aşılmış olmasına rağmen cihazım tarafıma teslim edilmedi.

Bu süre dolduktan sonra, kanundan doğan hakkım olan “kapalı kutu, sıfır ürün ile değişim” talebimi LG Türkiye’ye ilettim. Ancak haftalardır oyalayıcı bir tutum sergilenerek talebim reddedildi. Üstelik yasal sürenin aşıldığını gizlemek amacıyla, 23 Ekim 2026 tarihinde benim hiçbir rızam ve onayım olmaksızın sistemde yeni bir iş emri açılarak sanki cihaz o tarihte servise girmiş gibi yasal süre kendi sistemlerinde sıfırlanmaya çalışılmıştır. Oysa tüketici hukuku açıktır; yasal tamir süresi firmanın iç sistem kayıtlarına göre değil, tüketicinin ürünü servise fiilen teslim ettiği tarihe ve o tarihte düzenlenen ıslak imzalı belgeye göre başlar.

Bu usulsüz uygulama nedeniyle, elimde bulunan 2 Ekim tarihli kaşeli servis belgesi ve 23 Ekim tarihli sistem kaydı ekran görüntüleriyle birlikte LG Türkiye aleyhine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu yaptım. LG müşteri hizmetleriyle yaptığım çok sayıda görüşmeye rağmen, sorunum çözülmemiş ve açık olan bu mağduriyetim giderilmemiştir.

Hakem Heyeti kararı sonucunda bu ürünün bedelini veya değişimini zaten yasal yollarla alacağımdan hiçbir şüphem yok. Ancak markanın itibar kaybetmemesi adına, LG Türkiye’nin Tüketici Hakem Heyeti kararını bekletmeksizin derhal yasal yükümlülüklerini yerine getirerek kapalı kutu sıfır ürün ile değişim talebimi onaylamasını, kullanımdan mahrum kaldığım süre için uğradığım zararın da Borçlar Kanunu hükümleri çerçevesinde karşılanmasını talep ediyorum. Aksi halde sürecin icra ve diğer tüm yasal yollardan sonuna kadar takipçisi olacağımı kamuoyuna açıkça bildiriyorum.