LG Dikey Süpürge Tamirinde 6 Hafta Süreyle İletişimsizlik Ve Yasal Süre Aşımı

LG marka dikey süpürgemi 31 Ağustos tarihinde arıza nedeniyle garanti kapsamında yetkili servise teslim ettim. Aradan haftalar geçmesine rağmen ne LG Türkiye’den ne de teknik servisten tarafıma herhangi bir bilgilendirme ya da geri dönüş yapılmadı.

23 Ağustos’ta LG Türkiye çağrı merkezini arayarak durumu anlattım ve vcu260923056304 numaralı bir şikayet kaydı oluşturuldu. Bana en kısa sürede dönüş yapılacağı söylendi ancak arayan olmadı. Yaklaşık bir hafta sonra bu kez WhatsApp üzerinden iletişime geçtim, sistemde bilgi görünmediğini, bilgi gelince dönüş yapacaklarını belirttiler fakat yine hiçbir dönüş sağlanmadı.

Şu anda cihazım hâlâ serviste ve 6 haftayı geçen süredir herhangi bir işlem yapılıp yapılmadığı, ne zaman teslim edileceği konusunda bana net bir bilgi verilmiyor. Garanti kapsamında verdiğim ürün için bu kadar uzun süre ve tamamen bilgisiz bırakılmam nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum ve bu mağduriyetin herkes tarafından bilinmesini istiyorum.

Yasal olarak azami tamir süresi olan 20 iş günü çoktan aşılmış durumdadır. Bu nedenle, ilgili mevzuat gereği ürünümün yenisiyle değiştirilmesini, ayrıca bu süreçte yaşadığım iletişimsizlik ve uzun bekleme süresi nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.