LG'nin Keyfi Sipariş İptali Ve Sözleşme İhlali Mağduriyeti

LG Electronics (lg.com/tr) ile yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum.

Uzun süredir takip ettiğim 77 inç LG oled Evo ai C6E TV (standby'ye 2 hediyeli kampanya) ürünü için LG bana 16.06.2026'da kendisi "ürün stoğa girdi" bildirimi gönderdi. Ben de aynı gün siparişimi (#74000136774) verdim; 191.599 TL tutar kredi kartımdan çekildi ve "Siparişiniz Alındı, hazırlanıyor" onayı ile mesafeli satış sözleşmem tarafıma iletildi. Yani geçerli bir satış sözleşmesi kuruldu.

Ancak aynı gece, ben hiçbir iptal talebinde bulunmadığım halde siparişim tek taraflı iptal edildi. Üstelik birbiriyle çelişen üç ayrı gerekçe geldi: önce "ödemeniz alınamadı" denildi (oysa para kartımdan çekilmişti, ekstrede görünüyor), sonra "iptal talebiniz alındı" denildi (böyle bir talebim yok), en son "ürün teslim edilemedi, geri gönderiliyor" denildi (ürün hiç kargoya bile verilmemişti).

Ertesi gün LG beni arayıp neden iptal ettiğimi sordu; iptal etmediğimi ve ürünü istediğimi söyledim. "İnceleyelim" dediler, dönüş olmadı. Tekrar aradığımda "yapacak bir şey yok" yanıtını aldım. Ürün şu anda hediyesiz olarak neredeyse aynı fiyata satışta; yani kampanyalı satıştan kaçınıldığını düşünüyorum.

Stokta sunulan, bedeli tahsil edilen ve sözleşmesi kurulan bir siparişin keyfi olarak iptali kabul edilemez. Talebim: siparişimin söz verildiği şekilde (standby'ye 2 hediyesiyle ve aynı fiyattan) teslim edilmesi; bu yapılamıyorsa mağduriyetimin giderilmesidir. Konuyu İstanbul İl Tüketici Hakem Heyeti'ne de taşıdım (Şikayet No: 2026/0078.12445), ancak LG'nin de bu mağduriyeti gidermesini bekliyorum.