to read complaints and reviews, or file yours.
Yaklaşık 5 yıl önce aldığım LG 50NANO796NE model televizyonumun orijinal kumandası bozulduğu için LG müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Müşteri hizmetleri beni İskenderun’daki yetkili servis olan Şık Soğutma’ya yönlendirdi. Servisle yaptığım telefon görüşmesinde kumandanın ellerinde mevcut olduğunu, 3.500 TL ücret karşılığında, ücreti IBAN’a açıklama yazmadan göndermem halinde kumandayı ertesi gün kargoya vereceklerini söylediler.
Ancak biz yaklaşık 5 aydır kumandasız beklerken, bugün kumandayı almak için bizzat servise gittiğimde, bu kez fiyatın 4.000 TL olduğu, ayrıca ellerinde kumanda bulunmadığı, ödemeyi yapmamız halinde ancak sipariş verebilecekleri söylendi. Yani hem telefonda verilen fiyat artırıldı hem de “elde var” denilen ürünün aslında stokta olmadığı ortaya çıktı. Bu süreçte 19 Temmuz, 21 Ağustos ve 27 Temmuz tarihlerinde LG’ye WhatsApp ve sosyal medya kanalları üzerinden de ulaştık ancak net ve güven verici bir çözüm sunulmadı.
LG gibi kurumsal bir markanın yönlendirdiği yetkili servisin, stok ve fiyat bilgisini bu kadar tutarsız ve değişken şekilde iletmesi, müşteri olarak beni ciddi anlamda mağdur edip güvenimi sarstı. Kumandanın, bize ilk bildirilen 3.500 TL’lik fiyattan ya da en azından makul ve sabit bir bedelle, net bir şekilde temin edilmesini ve bu tür çelişkili bilgilendirmeler nedeniyle yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
