LG Yetkili Servisi Garanti Dışı İddiasıyla Onarım Sürecini Uzatıyor

LG marka 55UR81006LJ model televizyonu 3 Temmuz 2024 tarihinde Teknosa.com üzerinden sipariş ettim, 4 Temmuz 2024 tarihinde faturası kesildi. Ancak sipariş sonrası eşimi kaybetmem nedeniyle yaşadığım süreçten dolayı televizyonun kurulumu kargo tesliminden birkaç ay sonra LG yetkili servisi tarafından yapıldı.

Televizyon çalışır durumdayken kendi kendine aniden kapandı ve bir daha hiç açılmadı. Bunun üzerine 18 Ağustos 2026 tarihinde LG yetkili servisi olarak Gaziantep ilinden Nurdağı ilçesine gelen Ü*** Ş******** firmasına cihazı teslim ettik. Servis, cihazın anakartının yandığını söyleyerek garanti kapsamı dışında olduğunu beyan etti, ancak herhangi bir kullanıcı hatası, elektrik dalgalanması gibi özel bir gerekçe belirtmedi. Ürün bugün itibarıyla yaklaşık 30 gündür serviste beklemekte ve bu süre içinde sorun çözülmemiştir.

Arıza sonrasında LG müşteri hizmetlerini aradığımda televizyonun garanti süresi içinde olduğu ve onarımın ücretsiz yapılacağı bilgisi tarafıma açıkça iletildi. Buna rağmen Gaziantep Ü*** Ş******** LG servisi cihazın garanti dışı olduğunu, tamir edildiğini ve ücreti ödemem halinde tarafıma teslim edileceğini söylüyor. Defalarca telefonla aramamıza rağmen onarıma ilişkin net bir fatura veya ücret bilgisi de paylaşmıyorlar, sadece dönüş yapacaklarını söyleyip geri dönüş yapmıyorlar.

Gaziantep’teki tamir servisi, garanti sürecindeki pürüzle ilgili genel merkeze e‑posta ile bilgi verdiklerini ve oradan gelecek cevabı beklediklerini ifade ediyor. Genel merkez müşteri temsilcisi ile yaptığım telefon görüşmelerinde ise not aldıklarını ve Gaziantep’teki servis ile iletişime geçeceklerini defalarca söylemelerine rağmen günlerdir hiçbir somut sonuç alamadım. Bu aşamada hem servis hem de genel merkezin bu süreçte şeffaf davranmadığını, bu belirsizliğin tarafıma karşı bir yıldırma politikası olarak kullanıldığını ve ürünü bana ücretli onarım yaparak teslim edip benden para tahsil etmeye çalıştıklarını düşündüğümü özellikle belirtmek istiyorum.

LG müşteri hizmetlerinin daha önce verdiği bilgiye uygun olarak cihazımın garanti süresi içinde ücretsiz şekilde onarılmasını ve televizyonumun tarafıma teslim edilmesini, ayrıca yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.