Garanti Süresi İçinde Değişen Televizyonun Ana Kartı Tekrar Arızalı Ve Garanti Dışı İşlem Talebi

LG Electronics Ticaret a. Ş.’den 2022 yılında LG 50QNED7S6QA model televizyon satın aldım. Ürünü Van’daki bir bayiden aldım. Bu televizyonu yandan izlediğimde renkler son derece soluk görünüyordu. Bunun üzerine il Hakem Heyeti'ne başvurdum ve heyet talebimi haklı bularak ürünün yenisi ile değişimine karar verdi. Bu karar sonrası tarafıma aynı model bir televizyon gönderildi ancak kurulum sırasında cihazın ana kartının arızalı olduğu tespit edildi. Bu nedenle ürünü teslim almayıp yeniden ürün talebinde bulundum. Teknik servis ise yeni ürün verilmeyeceğini, sadece tamir yapılacağını bildirdiği için tekrar il Hakem Heyeti'ne başvurdum ve Hakem Heyeti yine talebimi haklı bularak yeni ürünle değişim kararı verdi.

Bu ikinci karar sonrasında kararı LG genel merkezine ilettim ve bu kez bana bir üst model olan 55QNED80T6a, seri numarası 404onfj00051 olan televizyon gönderildi. Bu televizyonun teslim ve kurulum tarihi 05.06.2024, bitiş tarihi ise 05.06.2026 olarak sistemde görünmektedir. Ancak şu anda yine ciddi bir sorunla karşı karşıyayım. Televizyon “sinyal yok” uyarısı vermeye başladı. Bunun üzerine 444 65 43 numaralı LG müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı oluşturdum. Gelen servis, ana kart arızası olduğunu ve parça değişimi yapılacağını, fakat fatura tarihinin üzerinden 4 yıl geçtiği için bu işlemin garanti kapsamında olmayacağını tarafıma bildirdi.

Burada vurgulamak isterim ki aynı fatura üzerinden bana toplam 3 cihaz verilmiştir ve en son teslim edilen televizyonun garanti süresi 05.06.2026 tarihine kadar devam etmektedir. Garantinin dolmasına yaklaşık 20 gün kalmış olmasına rağmen, garanti kapsamı dışında işlem yapılmaya çalışılmaktadır. 4 yıllık sürenin geçmesi, benim hiçbir kusurumdan kaynaklı değildir; bu tamamen firmanın ürün değişimleri ve süreç yönetimiyle ilgilidir. LG’nin kendi süreçlerinden doğan bu durumu tüketiciye yüklemeye çalışması ve ortada iki ayrı il Hakem Heyeti kararının bulunmasına rağmen hâlâ tüketici aleyhine yorum yapılması kabul edilebilir değildir. Ayrıca LG televizyonlarda kronik hale gelen ana kart arızasının da göz ardı edildiğini düşünüyorum.

Tüm bu nedenlerle, öncelikli talebim, 55QNED80T6a model televizyonumun ayıpsız yenisi ile ücretsiz olarak değiştirilmesidir. Bu mümkün görülmüyorsa, en azından mevcut cihazımdaki ana kart arızasının tamamen garanti kapsamında, tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde yeniden il Hakem Heyeti'ne başvurmak zorunda kalacağımı ve yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek isterim.