LG TV’de Yazılım Kaynaklı Sürekli Kapanma Ve Yeniden Başlatma Sorunu Çözülmedi

Temmuz 2024 tarihinde Denizli Media Markt mağazasından LG 55QNED816RE model televizyon satın aldım. Ürün hâlâ garanti kapsamındadır. Yaklaşık bir – bir buçuk aydır cihazda ciddi bir yazılım sorunu yaşamaktayım. Televizyon izlerken ekranda “Daha fazla bellek kazanmak için bu uygulama şimdi yeniden başlatılacak” uyarısı çıkmakta, ardından cihaz kendiliğinden kapanmakta ya da yeniden başlamaktadır. Bu durum bazı günler art A*** tekrar ederken, bazı zamanlar ise birkaç saat boyunca hiç yaşanmamaktadır; ancak düzensiz de olsa sürekli devam eden bir problemdir. Bu nedenle televizyonu sağlıklı ve kesintisiz şekilde kullanamıyorum.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak LG Müşteri Hizmetleri ile üç kez görüştüm. 18.12.2025 saat 13.09, 24.12.2025 saat 19.46 ve 31.12.2025 saat 16.50’de yaptığım görüşmelerde, müşteri temsilcileri sorunun cihazdan kaynaklı bir arıza olmadığını, yazılım güncellemesine bağlı bir problem olduğunu, yeni bir güncelleme üzerinde çalışıldığını ve sorunun en kısa sürede çözüleceğini belirttiler. Ancak 01.12.2025’ten beri devam eden bu soruna ilişkin, aradan yaklaşık bir buçuk ay geçmiş olmasına rağmen herhangi bir çözüm sağlanmadı ve televizyonu normal şekilde kullanmam mümkün olmadı.

Sürekli kapanma ve yeniden başlama problemi nedeniyle satın aldığım üründen beklediğim faydayı sağlayamıyorum ve bu durumun ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Talebim, televizyonun arızasının ivedilikle kalıcı olarak giderilmesi, bu mümkün değilse ayıpsız yenisi ile değiştirilmesidir. Şikayetimin dikkate alınarak kısa süre içinde tarafıma çözüm odaklı geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.