LG TV Panel Arızası İçin Aşırı Tamir Ve Değişim Ücretleri

12.02.2024 tarihinde Teknosa Cevahir mağazasından LG 55qned816RE model qned televizyon satın aldık. Kurulum, LG yetkili servisi tarafından yapıldı. Televizyon kurulduğu ilk günden beri aynı yerde, sabit şekilde kullanıldı; taşınmadı, sökülmedi ve hiçbir fiziksel müdahaleye maruz kalmadı.

Cihazın panelinde zamanla kararma problemi yaşamaya başladık ve bunun üzerine yetkili servis ile iletişime geçtik. 08.09.2026 tarihinde servisle görüştüğümüzde, öncelikle servis ziyareti için bizden 1.500 TL ücret talep edildi ve bu bedeli kabul ettik. Ardından tarafımıza sunulan çözüm ve fiyatlandırma ise makul olmaktan son derece uzaktı.

Panelin tamiri için yaklaşık 12.000 TL ücret isteneceği, ancak bu tamirin başarı garantisinin olmadığı, işlem başarısız olursa sorunun devam edebileceği tarafımıza açıkça söylendi. Panelin tamamen değişmesi seçeneğinde ise 44.000 TL gibi bir fiyat verildi. Oysa bugün aynı model televizyonun sıfır piyasa fiyatı yaklaşık 45.000–48.000 TL bandında.

Bu tablo, “televizyonu tamir ettirmek yerine yenisini alın” sonucuna çıkan bir fiyat politikasına işaret etmektedir. Bir ürünün satış sonrası onarım maliyetinin, ürünün güncel satış fiyatına neredeyse eşit hale gelmesi tüketici açısından ciddi mağduriyet yaratmaktadır. Bir otomobilin tek bir parçası arızalandığında, aracın tamamına yakın bedelde onarım ücreti talep edilmesi nasıl makul değilse, burada yaşadığımız durum da aynı şekilde değerlendirilmelidir.

LG gibi dünya çapında bir markadan beklentimiz, televizyonu birkaç yıl kullandıktan sonra panel arızası yaşayan bir müşterisini bu derece yüksek ücretlerle fiilen yeni cihaz almaya yönlendirmek yerine, makul, sürdürülebilir ve tüketiciyi koruyan bir satış sonrası çözüm sunmasıdır.

Bu nedenle LG Türkiye’den cihazımızla ilgili konunun yeniden değerlendirilmesini, panel değişimi veya tamiri için tüketiciyi mağdur etmeyecek, güncel ürün fiyatlarıyla kıyaslandığında mantıklı sayılabilecek bir ücretlendirme yapılmasını ya da iyi niyet kapsamında destek sağlanmasını talep ediyoruz. Aksi halde yaşadığımız bu deneyim nedeniyle LG televizyon almayı düşünen tüketicilerin, özellikle panel arızası sonrası karşılaşabilecekleri muhtemel maliyetleri mutlaka göz önünde bulundurmalarını tavsiye ediyoruz.