LG Televizyonunun 2,5 Yılda Arızalanması Ve 16.000 TL Tamir Ücreti Şaşkınlığı

2026 Ocak ayında LG marka 55QNED816RE kodlu televizyonu Uşak Vatan Bilgisayar mağazasından satın aldım. Ürünün 2 yıllık garanti süresi bittikten sadece 8 ay sonra, 15.10.2026 tarihinde televizyon hiçbir darbe, hasar veya sarsıntıya maruz kalmamış olmasına rağmen kendi kendine arıza verdi, ses olmasına rağmen ekran tamamen gitti ve görüntü alamaz hale geldim.

Kurulumunu yapan LG Uşak yetkili servisini arayarak kontrol ettirdim. Yapılan inceleme sonucunda 16.000 TL bedelle tamir edilebileceği söylendi. Dünya çapında bir markanın televizyonunun 2,5 yıl gibi çok kısa bir sürede kullanılamaz hale gelmesi ve bu kadar yüksek bir onarım bedelinin son derece normal bir durum gibi karşılanması, müşteri memnuniyetinin önemsenmediğini hissettirdi ve beni oldukça üzdü. Kalitesiz, markasız televizyonların bile en az 5 yıl sorunsuz çalışabildiği bir dönemde, bu arızanın kullanıcıya mal edilmesini ve tüm yükün tüketiciye bırakılmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Televizyonun kullanım kılavuzunda ürünün ekonomik ömrünün 10 yıl olduğunun belirtilmesine rağmen, 2 yılı biraz geçen bir sürede bu şekilde arıza vermesi, bu model televizyonlarda üretim kaynaklı bir sorun olduğunu düşündürüyor. Bu arızanın, ilgili seri ürünlerde kronik bir parça sorunu olabileceğini değerlendiriyorum. LG’nin bunu kabul ederek gerekli incelemeyi yapmasını, ilgili parçanın ücretsiz değiştirilmesini ya da en azından makul ve adil bir servis ücreti ile çözüm sunmasını beklerdim. Ancak şu ana kadar yaşadığım süreç, marka adına bende ciddi bir hayal kırıklığı oluşturdu.

Bu süreçte televizyonum hâlâ LG Uşak yetkili servisinde beklemektedir. Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili mercilere de şikayetimi ileteceğimi belirtmek isterim. LG televizyon almayı düşünenlerin de bu yaşadığım tecrübeden haberdar olmasını, karar verirken müşteri odaklı ve çözüm sunan markaları tercih etmelerine katkı sağlamasını isterim.

LG’nin bu yanlış tutumundan vazgeçerek, bu modelde yaşanan bu tür arızalar için müşterilerine kulak veren, çözüm odaklı, adil ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşım sergilemesini; televizyonumun onarımının ücretsiz ya da makul bir bedelle gerçekleştirilmesini talep ediyorum.