to read complaints and reviews, or file yours.LG Ses Sisteminde Arıza Ve Müşteri Hizmetlerinde Şeffaflık Eksikliği
13.07.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Buğra Elektronik satıcısından LG S95TR model ses sistemi satın aldım. Cihazı aldıktan çok kısa süre sonra, 19.07.2026 tarihinde hoparlörler arasında bağlantı sorunu yaşanmaya başlandı ve ses sistemi düzgün çalışmaz hale geldi.
Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım ve yönlendirdikleri teknik servis eve gelerek inceleme yaptı ancak sorunu çözemedi. Ardından cihaz 21.07.2026 tarihinde benden teslim alındı. Aradan yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen tarafıma hiçbir bilgi verilmediği için ben tekrar aramak zorunda kaldım. Görüşme sırasında cihazın değişmesi gerektiği ve bu talebin merkeze iletildiği söylendi.
Buna rağmen yine kimse geri dönüş yapmayınca bu kez 31.07.2026 tarihinde LG merkezini aradım. Müşteri temsilcisi önce İzmir Buca bölgesine bakan servisi arayacağını, ardından bana bilgi vereceğini söyledi. Sonrasında ise sadece “işlemin devam ettiğini” belirterek, ekranda hangi aşamada olduğunu dahi göremediğini söyledi. Defalarca kimin ilgilendiğini ve kimden net bilgi alabileceğimi sormama rağmen kimse net bir açıklama yapmadı ve birimler birbirinden habersizmiş gibi davrandı.
Elektronik ürünler elbette arıza yapabilir, bunu anlayışla karşılayabilirim; ancak asıl sorun LG’nin müşteriyle ilgilenme biçiminde. Müşteri hizmetleri ilgisiz, süreç şeffaf değil ve bilgilendirme yapılmıyor. Parasını verdiğim ürünün peşinden sürekli ben koşmak zorunda kalıyorum. Piyasadaki pek çok daha düşük segment markada bile müşteri memnuniyeti bu kadar geri planda bırakılmıyor.
LG S95TR ses sistemim için bir an önce ürün değişiminin yapılarak tarafıma sorunsuz çalışan yeni bir cihaz gönderilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle LG’den yaptığım bu alışverişin hem ilk hem de son olmasını üzüntüyle belirtmek zorunda kalıyorum.
Gelişme
Hepsiburada üzerinden Buğra Elektronik satıcısından LG S95TR model soundbar satın aldım. Cihazım 19.07.2026 tarihinde arızalandı ve 21.07.2026 tarihinde LG yetkili servisine teslim ettim. Ürünüm şu anda serviste bulunuyor.
Servisten tarafıma, ürün için değişim yapılmayacağı, merkezlerinin para iadesi yapılmasını uygun gördüğü bilgisi verildi. Oysa ben ürünümün para iadesi ile değil, bire bir aynı model ile değiştirilmesini talep ediyorum. Üründen memnundum ve aynı ses sistemi ile devam etmek istiyorum, bu nedenle para iadesi çözüm olarak benim için uygun değil.
Şikayetim sonrasında 04.08.2026 tarihinde LG İzmir servisi beni telefonla arayarak, merkezlerinin yine ürün değişimini onaylamadığını, sadece ücret iadesi yapılacağını belirtti. Yaklaşık bir ay önce aldığım ürün bu süre içinde zamlandı, ayrıca bu zaman zarfında hem ürünü kullanamadım hem de yaşanan arıza ve süreçle uğraşmak zorunda kaldım. Buna rağmen tarafıma ne bir özür ne de mağduriyetimi hızlıca giderecek bir çözüm sunulmadı, ödediğim ücret de uzun süre boyunca tarafımda olmadan bekletilmiş oldu. Bu yaklaşım, LG markasına olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.
LG ve ilgili satıcıdan, arızalanan LG S95TR soundbarım için para iadesi yerine bire bir aynı model ürün değişiminin yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak sürecin müşteri memnuniyetini esas alacak şekilde sonuçlandırılmasını talep ediyorum.
