LG Yetkili Servisinde Fahiş Ücret Ve Belirsiz Tamir Süreci Mağduriyeti

LG markalı SJ3 model soundbar ses sistemim 3,5 yıldır kullanımda ve ürünün 2 yıllık garanti süresi dolmuş durumda. Cihazda fiş takılı olmasına rağmen elektrik akımı gelmemesi, yani güç kaynağı arızası meydana geldi. Bunun üzerine İstanbul Esenyurt ilçesindeki LG yetkili servisi Kafkas Elektronik’e başvurdum. İlk etapta benden 750 TL kargo ücreti talep edilince, bu ücreti ödememek için ürünü bizzat Esenyurt’taki LG atölye servisine kendim götürdüm. Burada yapılan incelemede güç kaynağı arızası olduğu tespit edilerek, parça ve servis bedeli olarak 4.750 TL talep edildi.

Ürün 06.12.2025 tarihinde servise teslim edildi ve en geç 09.12.2025 tarihine kadar parça değişimi yapılarak tarafıma teslim edileceği açıkça belirtildi. Ancak bu tarihte verilen söz tutulmadı, sonrasında LG merkezinde yıl sonu parça sayımı olduğu söylenerek tamirin belirsiz süreli olarak uzadığı, cuma günü yani 12.12.2025 tarihinde tarafıma tekrar dönüş yapılacağı iletildi. Buna rağmen ürünün ne zaman tamir edilip teslim edileceği konusunda hâlâ net bir bilgi verilmedi. Bu nedenle, 4.750 TL parça değişim bedeli belirtilen ürünümü bu hafta içinde tamiratı dahi yapılmadan geri almak zorunda kalma noktasına geldim.

Yaşadığım süreçte LG’nin satış sonrası servis hizmetinden ciddi anlamda mağduriyet yaşadım. Hem ürünün neredeyse bedeline yakın bir parça ücreti istenmesi, hem eve teslimat için ekstra 700 TL kargo bedeli talep edilmesi, hem de tamir ve teslim süreciyle ilgili tüketiciye net, şeffaf bir bilgilendirme yapılmaması kabul edilebilir değil. LG Türkiye yetkililerinin bu durumu incelemesini, ürünümün tamir süreciyle ilgili net ve kısa bir teslim tarihi verilmesini ve bizzat servisten teslim alacağım için, en azından talep edilen 4.750 TL’lik parça ve servis ücretinde makul bir indirim yapılmasını talep ediyorum.